Специалист технической поддержки L1 (ИТ-поддержка бизнеса)

О компании

«ЦКТ (CodeSphere)» — разрабатывает собственный продукт, инновационную систему автоматизации общепита, которая упрощает работу заведений, ускоряет обслуживание и повышает прибыль. Приглашаем опытного специалиста технической поддержки, чтобы укрепить наши усилия в этом направлении.

Ключевые обязанности:

1. Поддержка пользователей и управление инцидентами:

- Консультирование пользователей по вопросам работы с ПО и сервисами.

- Прием, первичный анализ и локализация инцидентов и багов.

- Взаимодействие с командой разработки для эскалации сложных проблем и контроля их решения.

- Ведение и отслеживание задач в системах управления (Jira, Grafana и аналоги).

2. Работа с программным обеспечением:

- Техническая поддержка и администрирование ПО:

- Собственная POS система.

- Системы учета: 1С (КА, Розница, УТ, УНФ, Далион, Рарус).

- Установка, обновление, тестирование и обучение пользователей работе с ПО компании.

- Устранение сбоев в работе ОС Android и прикладного программного обеспечения.

3. Работа с торговым оборудованием и онлайн-кассами:

- Настройка, интеграция, диагностика и мелкий ремонт оборудования (АТОЛ и другие бренды): ККТ, ТСД, сканеры, планшеты.

- Полное сопровождение онлайн-ККТ (Атол, Мультисофт, aQsi):

- Установка, настройка, обновление ПО, интеграция с товароучетными системами.

- Диагностика и устранение неисправностей (проблемы с печатью, подключением к ОФД, синхронизацией).

- Подключение и настройка оборудования по IP.

4. Работа с сетевой инфраструктурой и периферийными устройствами:

- Подключение, настройка и диагностика сетевого оборудования (MikroTik и др.).

- Настройка IP-адресации, VLAN, VPN-соединений, правил фильтрации трафика.

- Настройка и поддержка систем видеонаблюдения, работа с RTSP-потоками.

- Организация и поддержка работоспособности локальной сети в торговых точках.

5. Фискализация, отчетность и сопутствующие системы:

- Работа с Электронной Подписью (КЭП).

- Фискализация, регистрация ККТ в ФНС, замена ФН, технологическое обнуление (Атол, Штрих, Астрал, Sigma, AQSI, Эвотор).

- Работа с ОФД: создание ЛК, добавление ККТ, активация подписки.

- Настройка и поддержка систем: ЕГАИС (УТМ), МЧД, МДЛП, Честный ЗНАК, ЭДО, Меркурий (ВетИС).

6. Развитие базы знаний:

- Разработка и актуализация пользовательских инструкций.

- Ведение и наполнение внутренней базы знаний для сотрудников поддержки.

Требования к кандидату:

Обязательные навыки и опыт:

- Опыт работы от 2 лет на позиции Специалиста технической поддержки L1, IT-специалиста или аналогичной.

- Уверенная работа с торговым ПО, например iikoFront, 1С (Розница, УТ, УНФ, Далион, Рарус), Frontol, R-Keeper, Quick Resto.

- Практический опыт полного цикла работы с онлайн-кассами (Атол, Мультисофт, aQsi): от установки до фискализации и диагностики.

- Опыт настройки, прошивки, диагностики и мелкого ремонта торгового оборудования АТОЛ (ККТ, ТСД, сканеры).

- Опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik) и работы с сетевыми технологиями (IP-адресация, VPN).

- Понимание принципов работы видеонаблюдения и настройки RTSP-потоков.

- Опыт работы с фискальными данными, ЭЦП, ОФД и настройки сопутствующих систем (ЕГАИС, Честный ЗНАК, ЭДО, Меркурий).

- Навыки установки, настройки и устранения неисправностей ОС.

Мы предлагаем:

Почему ЦКТ — это круто?

Работа в аккредитованной IT-компании с гибким графиком — вы сами выбираете удобный режим.
Формат на ваш вкус: офис или гибрид — решаете только вы.
Конкурентная зарплата по рынку с ежегодной индексацией — ваш рост ценится.
Оформление по ТК РФ с первого дня — прозрачные условия без серых схем.

Профессиональное развитие: регулярная обратная связь, тренинги, хакатоны и IT-митапы.

Сильная команда: работайте с топовыми разработчиками над амбициозными задачами.

Персональное рабочее место — подстроим под ваши потребности.

Офис в центре города с кофе, печеньками и атмосферой для продуктивной работы.