Супервайзер группы персональной поддержки

Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей; 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества обработки обращений персональными менеджерам
• Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений)
• Эскалация системных проблем в продукт
• Участие в разработке регламентов и инструкций
• Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров
• Контроль бэклога.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
• Высшее образование
• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
• Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики)
• Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
• Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.