Супервайзер группы персональной поддержки

По договоренности

  • Нахимовский проспект
  • Севастопольская
  • Чертановская

Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей; 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

  • Контроль качества обработки обращений персональными менеджерам
  • Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений)
  • Эскалация системных проблем в продукт
  • Участие в разработке регламентов и инструкций
  • Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров
  • Контроль бэклога.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Офисный формат работы
  • Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
  • Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
  • Обучение продуктам и процессам компании
  • Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
  • Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Что мы ожидаем от вас:

  • Опыт работы в технической поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
  • Высшее образование
  • Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
  • Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики)
  • Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
  • Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
  • Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.

Адрес: Россия, Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, жилой комплекс Авеню 77
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 12 часов назад

Похожие вакансии

Обязанности: Контроль на этапе производства (у Изготовителя): Проверка поступающих материалов (сертификаты, маркировка, визуальный осмотр). Контроль соблюдения технологических процессов (резка, гибка, сварка, термообработка). Контроль формирования ра...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Энергетические ТехнологииЭнергетические Технологии
  • Москва
12 часов назад
137 000 - 199 000 ₽
Выше средней на 10%
Приветствуется опыт работы на аналогичных должностях: территориальный менеджер, региональный менеджер, супервайзер ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании АЛИДИ, Группа компанийАЛИДИ, Группа компаний
  • Москва
7 дней назад
В Компанию-производитель суперпремиальных кормов для кошек и собак Alphapet (petfood) для развития продаж различных линеек продукции срочно требуется активный, коммуникабельный, целеустремлённый сотрудник Обязанности: руководство выделенной командой ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании AlphαPet (ООО НПЦКТ)AlphαPet (ООО НПЦКТ)
  • Москва
7 дней назад
135 000 - 170 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы ищем Супервайзера для ветеринарного канала, готового работать с ветеринарными клиниками.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Мишель и КМишель и К
  • Москва
7 дней назад
104 500 - 250 000 ₽
Выше средней на 16%
Ваши задачи: Операционное управление группой (от 10) магазинов, находящихся в зоне ответственности Управление сотрудниками магазинов: организация и контроль деятельности, подбор, адаптация, мотивация, развитие, формирование резерва, наставничество ад...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ДИКСИ, группа компанийДИКСИ, группа компаний
  • Москва
7 дней назад

Похожие вакансии

Логотип компании Энергетические ТехнологииЭнергетические Технологии
137 000 - 199 000 ₽
Логотип компании АЛИДИ, Группа компанийАЛИДИ, Группа компаний
Логотип компании AlphαPet (ООО НПЦКТ)AlphαPet (ООО НПЦКТ)
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.