Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет)

Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет)

Формат работы: Удаленно, частичная занятость (2-4 часов в день, плавающий график, но в течение дня нужно быть на связи по ситуации).

Мы — HARMONYTEX, занимаемся производством и продажей товаров для полости рта. У нас 3 действующих магазина на маркетплейсах. Ищем ответственного человека, который полностью закроет линию коммуникации с покупателями. Нужен не просто «ответчик», а человек, который умеет гасить негатив и правильно оформлять брак.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с отзывами и вопросами (ежедневно):

· Ответы на положительные отзывы (по регламенту: благодарность + ненавязчивое предложение посмотреть новинки/аксессуары).

· Ответы на негативные отзывы:мягкий подходит, отправка варианта коммуникации по негативному впечатлению.

· Ответы на вопросы под карточками товара.

· Своевременная отработка инцидентов (не допускать «висящих» негативных отзывов/возвратов дольше 24 часов).

2. Работа с возвратами и гарантией:

· Обработка заявок на возврат от клиентов (брак, техническая неполадка, пересорт).

· Связь с покупателем для уточнения реальных причин возврата-через площадки или корпоративную почту (часто пишут «брак», а на самом деле некорректное использование — важно это зафиксировать).

· Предложение вариантов:

· замена товара по гарантии (отправка нового взамен бракованного);

· отказ в возврате (если нарушена упаковка/товарный вид при отсутствии гарантийного случая — аргументированно, вежливо, по закону).

3. Отчётность и дисциплина:

· Ведение Google-таблицы:

· учёт возвратов;

· фиксация причин (конструктивный брак / намеренная порча / ошибка комплектации);

· Соблюдение регламента ответов.

Наши ожидания от кандидата:

· Опыт работы в ЛК Wildberries/Ozon/ЯМ от года (именно разделы «Отзывы», «Вопросы», «Возвраты», «Споры»).

· Грамотная письменная речь (без «пжлст, звон. беспл.»).

· Понимание разницы между «гарантийным случаем» и «утратой товарного вида».

· Уверенный пользователь Excel.

· Самостоятельность: не нужно бесконечно переспрашивать «а что делать?», если ситуация уже была в регламенте.

· Готовность работать не по часам строго, а по факту появления задач. Если сегодня 10 возвратов и 5 негативов — отработать сразу, а не откладывать на завтра.

Условия работы:

· Оплата: Фиксированная ставка (оклад) за месяц: 20 000 -25 000 руб на частичную занятость (2-3 часа).

· График: гибкий (с учетом коммуникации по возвратам в выходные дни). Главное — быть на связи в мессенджере в рабочие часы и быстро реагировать на срочные негативные отзывы.

Также дополнительно есть: квартальные премии, индексация зп, карьерный рост-все зависит от ваших результатов!

Как откликнуться:

В сопроводительном письме кратко опишите ваш личный опыт:

1. С какими площадками работали?

2. Была ли ситуация массового брака и как выходили?

3. Пришлите пример вашего ответа на негативный отзыв