Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )

50 000 - 55 000 ₽

ProfiMonsters

Москва

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Мониторинг и оценка звонков:
Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
Анализ производительности и эффективности:
Оценка коммуникативности
Оценка точности предоставляемой информации
Оценка клиентоориентированности
Корректировка критериев оценки:
Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
Обратная связь и обучение:
Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
Анализ трендов и рекомендации:
Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
Отчетность:
Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту

Требования:

Релевантный опыт работы
Результативность, техническая грамотность, самостоятельность

Условия:

Удаленный формат работы
Полный день, график 5\2 по московскому времени
Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

85k

145k

70k

106k

231k

Опубликована день назад

Специалист отдела контроля качества

до 55 000 ₽

Мы растем и нам в команду требуется - Специалист отдела контроля качества. ... Мы ищем не просто проверяющего звонки, а специалиста, который умеет видеть закономерности, находить точки ... в контроле качества продаж от 1 года Понимание полного цикла продаж Знание техник продаж, работы с возражениями ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

INTEGRITY

Москва

8 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист отдела контроля качества

от 70 000 ₽

Требования: Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года; Опыт работы в Call-центре, клиентском сервисе ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Домгоу

Москва

8 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Трафик-менеджер

... нашего отдела маркетинга. ... Технический специалист и аналитик, для обеспечения корректности работы AmoCRM и Roistat, а также сводных ... Заполнение отчетов, спринтов и аналитики для координации и контроля исполнителей, как цифровой, так и ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Баня МСК

Москва

месяц назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист в отдел защиты информационных систем

... команду вовлеченных, ответственных, открытых и поддерживающих друг друга профессионалов требуется: "Специалист ... в отдел защиты информационных систем". ... Обеспечение защиты инфраструктуры, в том числе облачной(Yandex Cloud), совершенствование требований ИБ, контроль ...