Менеджер по сопровождению клиентов (ФотоБум)

Компания «ФОТОБУМ» один из лидеров по производству фото-продукции для образовательных учреждений.

Основным направлением является изготовление инновационных выпускных альбомов нового поколения, где фотографии "оживают" с помощью технологий дополненной реальности.

Клиентами Компании являются сотни школ в крупных городах Татарстана. Мы предоставляем полный цикл изготовления продукции, который включает в себя фотосъемку, обработку и производство.

ЗАДАЧИ:

Сопровождение действующих заказов

1. Прием и регистрация заказов:

– Получение входящих заявок и запросов от действующих клиентов (детские сады, школы, родительские комитеты) по телефону, электронной почте или через CRM-систему.

– Ведение актуальной базы данных по всем текущим и потенциальным клиентам.

– Консультирование клиентов по ассортименту продукции (типы альбомов, фотокниги, сроки изготовления, ценовая политика).

2. Обработка и подготовка заказа к производству:

– Сбор и систематизация необходимой информации (списки детей/учеников, утвержденные макеты, данные для печати, договоренности о датах съемок).

– Контроль своевременного внесения предоплаты (при необходимости) и согласование финальных макетов с представителем клиента.

3. Взаимодействие с производством (Печать):

– Передача утвержденных файлов и ТЗ в типографию в установленные сроки.

– Контроль соблюдения сроков печати и качества готовой продукции (выборочная проверка образцов при получении).

4. Логистика и передача готовой продукции:

– Организация своевременной и безопасной доставки готовых фотоальбомов и продукции клиентам (школам/садам).

– Согласование удобного времени и места доставки с представителем образовательного учреждения.

– Оформление актов приема-передачи и контроль закрытия финансовых вопросов (получение окончательной оплаты).

Развитие клиентской базы

– Участие в профильных выставках, ярмарках и прочих мероприятиях (по согласованию) для продвижения услуг;

– Проведение презентаций коммерческих предложений;

– Согласование условий сотрудничества, ценообразования и подписание договоров;

Постпродажное сопровождение и допродажи:

– Поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

– Информирование клиентов о новых продуктах (например, видеосъемка, дополнительные услуги фотопечати) и стимулирование повторных заказов.

Организация и координация съемок

1. Планирование съемочного процесса:

– Согласование с клиентом точной даты, времени и места проведения фотосессии с учетом учебного расписания.

– Подготовка фотографа к съемке (предоставление списков, информации о специфике учреждения).

2. Коммуникация во время съемок:

– Выступление в роли основного контактного лица между клиентом (администрацией, родителями) и съемочной группой в день съемки для оперативного решения возникающих вопросов.

3. Контроль качества контента:

– После съемки, первичный контроль полученного материала на предмет технического брака и соответствия техническому заданию перед передачей в обработку.

Административные и аналитические задачи

1. Ведение отчетности:

– Ежедневное/еженедельное ведение отчетности по выполненным задачам, статусам заказов и воронке продаж в CRM.

УСЛОВИЯ:

-заработная плата от 80000 руб. на руки

- официальное трудоустройство

- развитие и обучение

ТРЕБОВАНИЯ:

- Опыт работы в продажах, сопровождению клиента