Product Manager (Предполетные, вторичные и постпродажные операции)

Управление взаимодействием пассажира после покупки билета

Это одно из самых клиентских направлений: регистрация, выбор мест, обмены, возвраты, справки, уведомления, корректировка данных, кейсы овербукинга (которого у нас почти нет).

Мы ищем продакта, который сделает сервис быстрым, автоматизированным и удобным, снизив нагрузку на операционные подразделения и улучшив клиентский опыт.

Ваша ключевая задача:

• Проектировать процессы овербукинга, обменов, возвратов, апгрейдов
• Развивать онлайн-регистрацию, выбор мест, уведомления, корректировки данных
• Строить CJM вторичных операций, устранять сложности
• Автоматизировать то, что сегодня делается вручную
• Повышать точность и скорость обслуживания
• И все это в роли product manager и ключевого заказчика со стороны бизнеса

Цели - автоматизация операций, сокращение ручных обработок, рост онлайн-регистрации и самообслуживания, рост дохода от постпродажных услуг

Мы будем рады вам, если вы:

• Имеете высшее образование
• Вам близок подход: «делаем то, что даёт эффект — быстро, прозрачно и осмысленно»
• Понимаете операционные процессы
• Умеете оптимизировать сервис и строить UX на массовых сценариях
• Любите работать с SLA, временем обработки, потоками данных

Условия:

• Льготные авиабилеты работникам и членам их семей (скидки от 50% до 90%)
• Работа в офисе по адресу Арбат 1, возможен гибрид после испытательного срока
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня)
• Дополнительные социальные выплаты
• ДМС со стоматологией для сотрудника (Медцентр Аэрофлота, Медси, MedSwiss, ), ДМС для ближайших родственников (Медцентр Аэрофлота)
• Страхование персонала
• Санаторно-курортное лечение
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Программы корпоративного спорта
• Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи
• Негосударственное пенсионное обеспечение

Почему роль важна

• Это зона, формирующая реальное впечатление о компании
• Автоматизация тут снижает огромные операционные затраты
• Рост самообслуживания — прямой вклад в NPS и снижение нагрузки на КЦ