Менеджер по работе с рекламациями

Мы – лидер в производстве современного торгового оборудования для магазинов и аптек, работаем по всей России и странам ЕАЭС с 2012 года. Наша миссия – создавать эффективные и стильные торговые пространства для бизнеса. Сейчас мы ищем специалиста службы сервиса.

Обязанности:

- Приём и регистрация обращений по рекламациям по различным каналам коммуникации (письменная форма, электронная почта, мессенджеры). Внесение информации в 1С УНФ.

- Анализ причин возникновения проблемы.

- Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии.

- Коммуникация с клиентом на всех этапах рассмотрения претензии: предоставление решения, фиксация договорённостей и получение обратной связи.

- Реализация решения и контроль: координация процесса исполнения достигнутых договорённостей, мониторинг удовлетворённости клиента, контроль сроков и качества исполнения обязательств.

- Поиск наемных грузчиков, контроль их работы и оплаты.

- Поиск наемных замерщиков, контроль их работы и оплаты.

- Распределение входящих телефонных звонков, подготовка переговорной к гостям.

- Поиск арендных помещений при необходимости.

- Приобретение SIM-карт для сотрудников при необходимости.

Требования:

- Уверенные навыки переговоров, презентаций.

- Техническая грамотность: умение быстро разбираться в продукте (конструкции, материалы), понимать претензии клиента и предлагать решения.

Soft Skills: Ответственность, клиентоориентированность, мультизадачность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.

- Свободное владение MS Office (Excel, Word).

- Опыт работы с рекламациями в B2B-секторе приветствуется.

Условия:

- Рост и развитие: карьерные перспективы в растущей компании, обучение продукту и специфике.

- Стабильность: официальное трудоустройство (ТК РФ), своевременная выплата заработной платы.

- Комфортные условия работы: современное рабочее место, комната приема пищи, бесплатная служебная парковка;

- Работа в дружном коллективе профессионалов с открытой коммуникацией; развитая корпоративная культура; доступность руководства на всех уровнях для получения обратной связи.

- Офис расположен в Октябрьском районе города (остановка рядом).

- График 5/2 (Пн-Пт с 9:00 до 18:00) .