Диспетчер

Диспетчер / Dispatch agent (удалённо)

Компания: Pro Appliance Repair (США)

Формат: Удалённая работа, полная занятость

Язык: Английский от уровня B1 и выше (устная и письменная коммуникация)

О компании

Мы — быстрорастущая американская компания по ремонту бытовой техники. Работаем на рынке США с 2015 года, с офисами и техниками по всей стране. Наша команда диспетчеров — связующее звено между клиентами, техниками и платформами (Yelp, Thumbtack и др.). Сейчас мы ищем опытного диспетчера, который поможет нам масштабировать процессы и повысить эффективность.

Что будет входить в обязанности:

•Назначать выезды техникам с учётом их графика и специализации

•Координировать расписание и маршруты техников

•Вести записи в CRM-системе

•Коммуницировать по вопросам заказов, жалоб и изменений

•Обеспечивать качественную коммуникацию между клиентом, техником и компанией

•Быстро реагировать на изменения (отмены, переносы, фоллоу-апы и пр.)

Требования:

•Опыт работы диспетчером (желательно в сфере ремонта или сервисных услуг)

•Уровень английского — от B1 и выше (обязательно: умение говорить и писать)

•Уверенный пользователь компьютера, Google Таблиц, CRM и мессенджеров

•Стрессоустойчивость, внимательность, организованность

•Способность быстро обучаться и работать по инструкциям

Будет плюсом:

•Опыт работы с американскими клиентами или компаниями

•Знание специфики бытовой техники и терминологии (washer, dryer, fridge, range и т.д.)

•Понимание платформ вроде Yelp / Thumbtack

Условия:

•Удалённая работа, гибкий график по договорённости

•Заработная плата обсуждается индивидуально

•Обучение и поддержка внутри компании

•Рост до старшего диспетчера / координатора смены при успешной работе