Супервайзер/Руководитель КЦ

Привет!

Мы — рекламное агентство «Эклектика», которое уже 8 лет строит работающие системы привлечения трафика и автоматизации продаж для бизнеса.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Супервайзера в наш колл-центр — человека, который возьмет операционное управление на себя и сможет вырасти до руководителя колл-центра!

Круг задач:

• Операционное управление: подключение операторов к Скорозвону, контроль их активности, корректная загрузка баз, базовая настройка проектов;

• Контроль качества работы операторов: первичная прослушка новичков, корректировка ошибок, поддержание единых стандартов общения, работа по базе знаний;

• Учёт и прозрачность метрик: заполнение таблиц по фактически отработанным часам/лидам и формирование корректной отчётности.

Вы тот, кто нам нужен, если:

• Уверенное владеете ПК, ГуглДок (таблицы);

• У Вас есть релевантный опыт работы (на позициях супервайзера или руководителя небольшого КЦ);

• Вы хорошо разбираетесь в Скорозвоне (опыт в SipSpeak будет большим преимуществом);

• Вы дружите с тайм-менеджментом;

Что мы предлагаем:

• На испытательном сроке оклад 50 000 рублей, после испытательного срока (1 месяц) - повышение до руководителя КЦ, изменение мотивации - оклад + KPI ( совокупный доход от 70 000-90 000 рублей);

• Стабильные выплаты два раза в месяц;

• Полная удалёнка: работаешь из дома, без дресс-кода и лишних регламентов;

• График: понедельник — пятница, с 08:30 до 18:30 по МСК.

Почему это сильная возможность:

Ты заходишь как супервайзер, но с реальной перспективой роста до руководителя колл-центра. Процессы уже выстроены — тебе нужно будет оптимизировать, усиливать и масштабировать команду.

Оставляйте свой отклик и кратко напишите о своем опыте в сопроводительном письме. Удачи!