Руководитель сервисной службы

"Интеллект Обслуживание" - аккредитованная ИТ организация

"Интеллект Обслуживание" занимается сопровождением компьютерных систем: АСКУЭ, СКС, Видеонаблюдения на элитных многоэтажных жилых домах г. Москвы.

Ищем Руководителя сервисной службы, в связи с переводом текущего сотрудника на другую должность и решением по открытию дополнительных направлений деятельности

ЧТО У НАС УЖЕ ЕСТЬ:

Готовая, детальная операционная модель. Вам не придётся создавать процессы с нуля. Мы передаём вам полный пакет работающих регламентов, шаблонов, нормативов и KPI для всех ролей. Ваша задача — вывести эту систему на максимальную эффективность.

Прозрачная система мотивации.

• Ваш доход: фикс + премия KPI привязанный к результату, качеству и финансам + разовые бонусы за внедрение улучшений.

Чёткие полномочия. Вы будете иметь реальные рычаги влияния: от утверждения регламентов и распределения бюджета до участия в кадровых решениях.

Вызов и рост. Вакансия создана для человека, который мыслит как руководитель и хочет оставить свой след, оптимизируя и масштабируя сложную операционную систему.

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ (ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ):

Вы будете оцениваться по четырём ключевым блокам:

ДОСТИГНУТЬ ЦИФР:

• Обеспечить выполнение 96%+ ежедневных заданий выездными инженерами.

• Гарантировать качество и дисциплину отчётности (95%+ отчётов в срок и по стандарту).

• Уложиться в утверждённый бюджет на зарплату (ФОТ)

НАСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ:

• Внедрить и поддерживать работу готовых регламентов, проводя их регулярный аудит и внося предложения по улучшению.

• Через подчинённых создать эффективную систему планирования и контроля работы удалённых диспетчеров.

• Внедрять улучшения и оптимизировать текущие процессы

РАЗВИВАТЬ КОМАНДУ И КЛИЕНТОВ:

• Управлять мотивацией и карьерным ростом инженеров через прозрачную систему категорий и KPI.

• Проводить стратегические встречи с ключевыми клиентами, управляя их лояльностью и развивая сервисный портфель.

• Формировать кадровый резерв и атмосферу ответственности за общий результат.

УПРАВЛЯТЬ ФИНАНСАМИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ:

• Анализировать рентабельность объектов и управлять себестоимостью заявки.

• Участвовать в формировании бюджета сервисной службы и обосновании инвестиций в её развитие.

МЫ ИЩЕМ ТОГО, КТО:

• Мыслит как владелец, а не как исполнитель. Понимает, что его зарплата — это результат работы всей системы, которую он построил.

• Имеет опыт управления разрозненными командами (полевые + офисные сотрудники) от 3 лет.

• «Заточен» на процессы и цифры. Верит, что правильный регламент решает 80% проблем. Любит работать с Excel

• Обладает системным аналитическим мышлением. Способен отличить симптом (инженер опоздал) от системной причины (некорректный норматив планирования).

• Не боится делегировать и управлять через подчиненных. Понимает разницу между «сделать самому» и «гарантировать, что будет сделано».

• Умеет говорить на языке бизнеса с руководством и на языке пользы — с клиентами .

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт в сфере телеметрии, АСКУЭ, ЖКХ или смежных областях с выездным сервисом.

• Успешный опыт внедрения CRM-систем или мобильных приложений для field service.

• Навыки построения системы мотивации с нуля или её серьёзной перестройки.

ЧЕГО МЫ НЕ ИЩЕМ (ЭТО НЕ ПРО НАС):

• Менеджера-исполнителя, который ждёт подробных инструкций на каждый день.

• Того, для кого главный аргумент — «дайте больше денег в фонд оплаты труда», без расчёта возврата на инвестиции.

• Того, кто считает, что «всё и так работает» и не хочет ничего менять.