Инженер технической поддержки пользователей ПО Helpdesk

ООО «ГЕОНАВИГАЦИЯ» — это команда геонавигаторов, геологов, инженеров по бурению и программистов с большим опытом работы в нефтегазовой отрасли. Мы успешно провели геонавигацию более 200 скважин с помощью нашего геонавигационного сервиса, а наше программное обеспечение используется для бурения около 1200 скважин каждый год. Основным приоритетом нашей компании является предоставление выдающихся и персональных услуг нашим клиентам, обеспечивая безопасное бурение и геонавигацию. В ООО «ГЕОНАВИГАЦИЯ» мы знаем, что каждая скважина имет значение.

Обязанности:

• Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, мессенджеры);

• Диагностика проблем и оценка их критичности;

• Информирование клиентов по статусу решения проблемы;

• Взаимодействие со смежными отделами;

• Администрирование пользователей(создание учётных записей, предоставление доступа, настройка прав доступа);

• Мониторинг состояния передачи данных с буровых установок на нефть и газ посредством отслеживания оповещений сервера на электронную почту, либо входящим звонком Клиента. Решение возникающих проблем самостоятельно, либо с привлечением IT-специалистов компании;

• Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии;

• Установка и настройка ПО для передачи данных на сервер;

• Создание и поддержка базы знаний.

Требования:

• Наличие смартфона, ПК, стабильного интернет канала, нешумного рабочего места на период смены;

• Наличие гарнитуры(наушники с микрофоном, желательно проводные) для SIP-клиента;

• Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;

• Желание развиваться в сфере ИТ-решений;

• Самоорганизованность на достаточном уровне для удаленной работы;

• Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя (слова ping, trasert Вас не пугают);

• Базовые знания об устройстве сетей передачи данных;

• Хорошая обучаемость, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся аккредитованной ИТ компании;

• Отсрочка от призыва;

• Удаленный формат работы (рассматриваем кандидатов из разных регионов);

• Почасовая оплата ежемесячно (20-го числа аванс + 5-го числа ЗП);

• График работы плавающий, смены с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00 (КРСН)

• Официальное трудоустройство;

• Карьерный рост внутри компании.

• Предусмотрено прохождение вводного обучения;

• Успешное выполнение нашего тестового задания;