Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем ответственного специалиста, который станет связующим звеном между нашими клиентами и внутренними службами компании (бухгалтерией, логистикой, производством).

Ваши основные задачи (Обязанности):

1. Финансовое и документальное сопровождение:

* Обработка входящих запросов от действующих клиентов по вопросам взаиморасчетов: счета, УПД, акты сверки, начисления.

* Взаимодействие с бухгалтерией: запрос, контроль корректности и отправка закрывающих документов клиентам (через ЭДО, почту или курьерские службы).

* Контроль дебиторской задолженности: информирование клиентов о долге, фиксация статуса оплаты, при необходимости — подготовка данных для эскалации вопроса руководству.

2. Управление оборачиваемостью тары:

* Мониторинг соблюдения норм оборачиваемости тары клиентами.

* Согласование сроков и условий возврата или обмена тары.

* Координация процесса забора тары совместно с отделом логистики.

* Контроль исполнения договоренностей и фиксация статусов в системе.

3. Операционная поддержка и логистика:

* Разъяснение клиентам статусов их заявок и отгрузок.

* Информирование о возможных переносах сроков или ограничениях.

* Оперативное взаимодействие с производством и логистикой для решения вопросов клиента.

4. Поддержание порядка и актуализация данных:

* Работа в CRM и 1С: проверка и обновление контактных данных, ответственных лиц и реквизитов контрагентов.

* Соблюдение регламентов компании: перевод клиентов в корректный операционный контур для оптимизации нагрузки на отдел продаж.

Требования к кандидату:

Образование:

* Высшее или неоконченное высшее образование (предпочтительно: экономика, финансы, менеджмент, логистика или бухгалтерский учет).

Профессиональные навыки и опыт:

* Опыт работы в клиентском сервисе, отделе сопровождения или бухгалтерии от 1 года будет преимуществом.

* Знание принципов документооборота (понимание, что такое УПД, акт сверки, счет-фактура).

* Уверенный пользователь ПК: MS Office (особенно Excel), опыт работы в 1С и CRM-системах (Bitrix24, amoCRM и др.).

* Навыки работы с системами электронного документооборота (ЭДО).

Личные качества:

* Внимательность к деталям: вы будете работать с цифрами и документами, где важна точность.

* Коммуникабельность и дипломатичность: умение вежливо, но настойчиво общаться с клиентами (особенно по вопросам долгов и возврата тары).

* Проактивность: готовность не просто «передавать информацию», а доводить решение вопроса до конца.

* Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и продуктивность в режиме многозадачности.

* Системность: умение четко планировать свой рабочий день и фиксировать все изменения в базе данных.

Условия работы:

• Стабильность: официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Обучение: ввод в должность и поддержка наставника в период адаптации.
• Перспективы: возможность карьерного роста до ведущего менеджера по работе с клиентами или перехода в смежные отделы.
• Комфорт: современный офис, дружный коллектив и всё необходимое для эффективной работы.

Как откликнуться? Если вы чувствуете, что эта позиция вам подходит — присылайте ваше резюме!