Руководитель отдела по работе с рекламациями и поставщиками

Наша компания - высоконагруженный маркетплейс по продаже автозапчастей. Через платформу проходит объем заказов в несколько десятков тысяч товарных единиц в сутки. Мы работаем над тем, чтобы «обращения решались за 4 часа», доставка происходила точно в срок, а процесс обработки рекламаций перестал быть головной болью для всех участников.

Мы приглашаем к нам в команду руководителя отдела по работе с поставщиками и рекламациями, где вы сможете напрямую влиять на качество сервиса для тысяч партнеров. Вас ждёт работа в команде единомышленников с ясными задачами, глубокой автоматизацией процессов, поддержкой и наставничеством от руководителя и свободой от бюрократии для достижения значимых результатов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом из 10 сотрудников (направления поставок и рекламаций): постановка задач, контроль исполнения, оценка результатов

• Работа с поставщиками: контроль сроков поставки, снижение отказов, улучшение договорных условий

• Обеспечение своевременной обработки входящих рекламаций и запросов

• Контроль корректности первичной документации

• Внедрение новых и оптимизация текущих процессов, мониторинг ключевых метрик

• Ведение деловой переписки, решение спорных вопросов и урегулирование конфликтов с клиентами и поставщиками

• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями (склад, бухгалтерия, продажи)

Требования к кандидату:

• Опыт руководства отделом от 3 лет в сфере рекламаций и работы с поставщиками.

• Отличное знание специфики рынка автозапчастей.

• Навыки оперативного управления командой, распределения нагрузки и контроля KPI.

• Умение вести сложные переговоры, аргументировать позицию и решать конфликты с партнерами

• Аналитические способности: умение выявлять тенденции (срывы поставок, частота рекламаций) на основе данных (базовый Excel) и принимать обоснованные решения

Условия:
УРОВЕНЬ ДОХОДА: от 100 000 – 200 000 (net);
Оформление по ТК РФ;
Оплачиваемый отпуск;
Больничный лист 14 дней в году оплачивается по бонусной части;
Приобретение нашей продукции по корпоративным ценам;
Мы ждем энергичных, амбициозных людей, готовых учиться новому, заинтересованных в своем профессиональном развитии;
Будем рады принять Вас в нашу КОМАНДУ!