Руководитель удалённого колл-центра

Мы — сервисная компания ГазТехСервис (обслуживание, поверки счетчиков, все работы, связанные с газовым оборудованием).
Колл-центр — ключевая точка контакта с клиентами. Ищем удалённого руководителя, который умеет выстраивать систему, контролировать качество и добиваться результата без микроменеджмента.

Формат работы:
Полностью удалённо
Гибкий график, но с полной ответственностью за показатели

Задачи:
Управление удалённой командой операторов
Контроль входящих и исходящих звонков (качество, корректность, соблюдение регламентов)
Работа со скриптами под сервисную модель (без «впаривания»)
Контроль дозвона, записей, корректности консультаций
Внедрение и контроль KPI (дисциплина, выработка, конверсия)
Обучение операторов специфике газового сервиса
Разбор ошибок и конфликтных ситуаций
Краткая и понятная отчётность собственнику

Требования:
Опыт управления колл-центром / контакт-центром обязателен
Опыт удалённого управления командой
Понимание сервисных звонков (ЖКХ, сервис, ТО, технические услуги)
Умение наводить порядок и держать дисциплину
Навыки работы с CRM, записями звонков, метриками
Самостоятельность и ориентация на результат

Важно:
Это не роль оператора
Это не “мягкий координатор”
Нужен руководитель, который:
контролирует,
требует,
улучшает показатели,
умеет работать с сопротивлением команды

Условия:
Удалённая работа
Фикс + бонусы за показатели
Прямой контакт с собственником
Минимум бюрократии, максимум влияния
Возможность выстроить колл-центр «под себя»

Кому не подойдёт:
Тем, кто привык работать без цифр
Тем, кто избегает жёстких разговоров
Тем, кто ждёт постоянных указаний