Мастер приемщик автосервиса

Мастер-приёмщик — ключевой сотрудник автосервиса, выполняющий функции связующего звена между клиентом и ремонтной зоной. Это специалист с техническими знаниями и навыками коммуникации, от работы которого во многом зависит качество обслуживания и репутация сервиса.

Некоторые обязанности мастера-приёмщика:

— Приём автомобиля и первичная консультация. Встречает клиента, выслушивает описание проблем, проводит внешний осмотр автомобиля, фиксирует повреждения и комплектацию, объясняет клиенту процесс ремонта и сроки выполнения работ.

— Оформление документации. Составляет заказ-наряд на ремонтные работы, вносит в документы все договорённости, перечень необходимых работ и запчастей, согласовывает с клиентом стоимость и сроки.

— Координация процесса ремонта. Передаёт автомобиль в ремонтную зону, ставит задачи механикам, контролирует ход выполнения работ и соблюдение сроков, при выявлении дополнительных неисправностей оперативно связывается с клиентом.

— Выдача автомобиля. Проверяет качество выполненных работ, сверяет комплектацию с описью, консультирует клиента по проведённым работам и даёт рекомендации по эксплуатации.

Ключевые навыки мастера-приёмщика:

— Технические знания — понимание устройства автомобиля, умение диагностировать очевидные проблемы.

— Коммуникация — способность слушать, объяснять сложные вещи простым языком, работать с возражениями.

— Организация — умение координировать работу разных подразделений сервиса.

— Внимание к деталям — точность при оформлении документов и фиксации состояния автомобиля.

— Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

ЕСЛИ ДОЧИТАЛ ДО КОНЦА ТО ВСЕМУ НАУЧИМ!