Управляющий салоном красоты

Обязанности администратора салона красоты Beauty Plaza:

1. Общее управление салоном:

• Открытие и закрытие салона в установленное время (с 9:30 до 20:30).

• Поддержание чистоты и порядка в салоне в течение всей смены.

• Контроль за работой сотрудников, включая своевременное присутствие на рабочем месте, соблюдение деловой этики и внешнего вида.

• Организация замен сотрудников в случае необходимости без ущерба для работы салона.

• Применение штрафных санкций к сотрудникам за нарушение правил работы.

2. Контроль за работой мастеров:

• Контроль чистоты рабочих мест мастеров.

• Проверка наличия бейджиков, сменной формы и средств индивидуальной защиты.

• Контроль за своевременной стерилизацией инструментов и ведение отчетности по этому процессу.

• Обеспечение мастеров необходимыми материалами и инструментами для работы.

• Контроль за предложением дополнительных услуг и выдачей подарков клиентам (при наличии).

• Контроль за корректным общением между мастерами и клиентами.

• Встреча каждого гостя мастерами, обращение по именам.

• Проведение ревизий и инвентаризаций по запросу.

• Приемка и оформление доставок продукции для работы.

3. Финансовые обязанности:

• Подсчет заработной платы сотрудников (с 1 по 15 и с 15 по 31 число каждого месяца).

• Выдача зарплаты сотрудникам (конфиденциально)

• Работа с кассой: открытие и закрытие смены, ведение отчетности.

• Подсчет рентабельности салона ежемесячно.

• Контроль расходов: минимизация затрат на материалы, исключение излишков, контроль за нормами расхода материалов.

4. Работа с клиентами:

• Запись клиентов (по телефону, через мессенджеры, социальные сети и т.п.).

• Консультация клиентов по всем вопросам, прием оплаты за услуги.

• Организация бесперебойной работы всех сервисов (запись, напоминания, работа оборудования).

• Продвижение акций, спецпредложений, абонементов, пакетов услуг и скидок для новых клиентов.

• Работа с отзывами: напоминание клиентам оставлять отзывы, обработка отрицательных отзывов, решение возникающих проблем.

• Повышение клиентского сервиса: создание теплой атмосферы, подача напитков и комплиментов, внимание к каждому клиенту.

• Сегментирование клиентов (постоянные/новые) и работа с каждым сегментом.

• Увеличение среднего чека за счет предложения дополнительных услуг и кросс-продаж.

• Сьемка фото и видео для контента.

5. Административные задачи:

• Ведение ежедневной и ежемесячной отчетности, отправка отчетов руководству.

• Составление графиков работы сотрудников не позднее 20 числа каждого месяца.

• Работа с базой клиентов: обзвон, рассылка, сообщения, спец. условия, акции и т.д.

• Поддержание актуальности данных на всех Интернет-ресурсах салона.

• Организация и проведение клиентских дней.

• Поиск и привлечение новых клиентов, сотрудничество с блогерами для рекламы, привлечение партнеров для перекрестного продвижения.

• Поиск персонала при возникновении экстренных ситуаций требующих немедленного решения.

6. Закупки и снабжение:

• Своевременная закупка недостающих материалов (кофе, молоко, салфетки, бумага, полотенца, жидкости и т.п.).

• Пополнение запасов (туалетная бумага, женские гигиенические принадлежности и т.д.).

7. Развитие салона:

• Анализ продаж, выполнение плана и корректировка стратегии.

• Предложение руководству новых идей, связанных с развитием салона.

8. Соблюдение корпоративной культуры:

• Соблюдение делового этикета в общении с сотрудниками и руководством.

• Соблюдение делового внешнего вида.

График работы 5/2, 6/1, 5/2, 6/1 с 9.30 до 20.30*