Ведущий эксперт ITSM [МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Вакансия открыта в Центре Компетенций по обеспечению технологической надёжности. Наша цель - выстроить единую методологии Управления надежностью для Экосистемы МТС.

! управление конфигурациями/событиями - ключевой опыт

Чем предстоит заниматься:

• лидировать ряд инициатив и проектов, направленных на обеспечение технологической надёжности;
• адаптировать и налаживать межпроцессные взаимодействия и коммуникации со смежными командами для обеспечения целей проекта;
• формировать и внедрять общие подходы к обеспечению надёжности: разрабатывать Политики, Стандарты, Методики и прочую нормативную документацию;
• формировать требования и ставить задачи по доработке документации, регламентирующей связанные процессы: каскадирование принципов и целей, детализация ключевых активностей, масштабирование и актуализация;
• согласовывать разработанную документацию с ключевыми стейкхолдерами и сопровождать внедрение: готовить материалы и проводить семинары, обучающие мероприятия и прочие встречи;
• формировать высокоуровневые (БТ) требования к платформам и системам обеспечения надёжности (эксплуатации, производственного процесса и пр.), приоритизировать бэклог доработок, участвовать в тестировании функционала;
• поддерживать актуальность методологического портала и базу знаний процессов и артефактов.

Что мы ждем от кандидата:

• навыки проектного менеджмента, подтверждаемое сертификатами (PMP, PMBok, PRINCE2, etc.) и/или релевантным опытом от 3 лет;
• экспертное владение методологией процессного управления (ITSM) и/или SRE, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления соответствующими процессами и активностями;
• навыки использования AI в эксплуатационных процессах (уверенное знание общих принципов и возможностей AI, постановка требований, участие в обучении моделей, приёмка результата и пр.);
• опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов;
• опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу);
• опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации;
• опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.);
• опыт подготовки требований к автоматизации процессов, постановки задач разработчикам, разработки документации для ПСИ, НТ и т.д., проведения приемки системы автоматизации со стороны заказчика;
• английский язык на уровне не ниже Upper Intermediate;
• отличные коммуникационные навыки, навыки презентации;
• отличные навыки самоорганизации, в том числе во время работы в удалённом формате.

Будет хорошим плюсом:

• наличие сертификатов уровня ITIL Intermediate или Expert, сертификатов ISO20k, COBIT, etc.;
• опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.;
• знание принципов работы современных средств мониторинга и автоматизации управления инфраструктурой;
• практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов в больших и сложных системах.

Мы предлагаем:

• гибридный формат работы (2 дня офис);
• гибкое начало рабочего дня 8:00-10:00, восьмичасовой рабочий день;
• адрес офиса: г. Москва, БЦ Декарт, пр. Андропова 18, корп. 9, м. Технопарк;
• профессиональные гильдии по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• работу в современной надёжной цифровой компании;
• Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы;
• отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития;
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.