Специалист технической поддержки
50 000 - 60 000 ₽
Обязанности:
- Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту.
- Первичная диагностика проблем абонента.
- Консультирование абонентов по услугам оператора.
- Консультирование абонентов по работе с оборудованием.
- Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем.
- Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг.
- Диагностика сети до абонентского оборудования.
- Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах.
- Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки).
- Работа с коммутационным оборудованием оператора.
- Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания.
- В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше.
- Первичная диагностика VOIP телефонии.
- Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела
- Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства.
- Проверка и закрытие заявок в портале.
- Среднее специальное/высшее образование;
- Уверенное знание ПК;
- Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации;
- Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников;
- Желание обучаться;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем.
- График работы: 2/2, день/ночь/отсыпной/выходной; с 9:00 до 21:00 дневная смена, с 21:00 до 9:00 ночная смена.
- Официальноe оформлениe по TK PФ;
- Прозрачная система оплаты труда и мотивации;
- Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Бесплатный домашний интернет;
- Дружный коллектив.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
58k
190k
28k
190k
190k
Адрес: Россия, Майкоп, Курганная улица, 314
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
55 000 - 65 000 ₽
Обязанности: Осуществление выездов на объекты клиентов для установки, настройки и ремонта оборудования. Диагностика неисправностей аппаратного и программного обеспечения на местах. Прокладка локальных сетей (ЛВС) и монтаж слаботочных систем. Консульт...
- Полный день
- Без опыта
Медиагранд- Майкоп
7 дней назад
50 000 - 75 000 ₽
Хочешь, чтобы город стал удобнее? Начни с карты. Мы в 2ГИС создаём не просто карту — мы делаем навигатор по жизни в городе. Помогаем людям находить нужные места, а бизнесу — своих клиентов. Нас выбирают более 70 миллионов пользователей каждый месяц. ...
- Полный день
- Без опыта
2ГИС- Майкоп
10 часов назад
от 30 000 ₽
Хочешь стабильную работу с достойным доходом, гибким графиком и реальным карьерным ростом? Мы ищем активных людей, которые хотят развиваться в финансовой сфере — опыт не обязателен, всему научим. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ РАДУЮТ: Работа рядом с домом – подбер...
- Нестандартный график
- Без опыта
ДИРЕКТ ТЕХ- Майкоп
7 дней назад
от 1 850 ₽
... программу Работу с узнаваемыми популярными брендами Комфортный период адаптации с закрепленным наставником Поддержку ... будет интересна тебе, если ты рассматриваешь такие позиции как: работник торгового зала, мерчендайзер, специалист ... по представленности, мерчандайзер, торговый агент, специалист по выкладке товара, менеджер по продвижению ...
- Нестандартный график
- Без опыта
ANCOR- Майкоп
10 часов назад
от 47 000 ₽
... программу Работу с узнаваемыми популярными брендами Комфортный период адаптации с закрепленным наставником Поддержку ... автомобиля Данная вакансия будет интересна тебе, если ты рассматриваешь такие позиции как: мерчендайзер, специалист ... по представленности, мерчандайзер, торговый агент, специалист по выкладке товара, менеджер по продвижению ...
- Полный день
- Без опыта
ANCOR- Майкоп
9 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
55 000 - 65 000 ₽
Медиагранд50 000 - 75 000 ₽
2ГИСот 30 000 ₽
ДИРЕКТ ТЕХ