Управляющий директор банного комплекса «Княже»

О нас

«Княже» — банный комплекс премиального уровня с фокусом на атмосферу и высокий сервис. Ищем управляющего директора, который возьмёт операционное управление и сделает результат стабильным и предсказуемым: по качеству, команде и цифрам.

Что предстоит делать

• Руководить работой комплекса: банный сервис, администраторы/ресепшн, ресторан/бар, клининг, техслужба, охрана, закупки/склад.
• Настраивать процессы и стандарты сервиса (регламенты, чек-листы, контроль качества, разбор инцидентов).
• Отвечать за финансовый результат: выручка, маржа, ФОТ, себестоимость, списания, бюджетирование и план-факт.
• Управлять командой: подбор, адаптация, обучение, дисциплина, мотивация по KPI, снижение текучести.
• Вести клиентский опыт: работа с отзывами и претензиями, рост лояльности, сервисное восстановление.
• Следить за безопасностью и соблюдением норм (СанПиН/ПБ/ТБ, кассовая дисциплина).

Мы ожидаем

• Опыт управления сервисным объектом 3–7+ лет: банный/SPA-комплекс, премиальная гостиница, ресторанный комплекс, загородный клуб.
• Умение управлять и людьми, и цифрами (P&L, бюджет, расходы, план-факт).
• Опыт управления командой от 20–50 человек и сменами.
• Внимание к деталям сервиса и спокойная управленческая позиция.

Плюсом будет: понимание банной специфики, опыт работы с VIP-гостями, NPS/тайный гость/аудиты качества, CRM/iiko/системы бронирования.

Условия

• Фиксированная часть + бонус по KPI (выручка/маржа/качество сервиса/команда).
• Полномочия под результат и прозрачная отчётность.
• Сильный продукт и поддержка собственников в улучшениях.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите 3 строки:

• Каким объектом управляли (формат/команда)?
• 2–3 результата в цифрах (выручка/маржа/текучесть/качество)?
• Что вы бы улучшили в премиальном сервисе в первую очередь?