Специалист службы технической поддержки

Мы в поисках в нашу динамичную команду специалиста службы технической поддержки с опытом работы от 2 лет.

О КОМПАНИИ

Ведущая российская аккредитованная IT-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаем уникальные технологии, среди направлений - электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования данных, автоматизация процессов принятия решений на основе данных, системная интеграция.

Наши разработки используются федеральными ведомствами, такими как ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России и крупными корпорациями, включая ПАО «Русгидро», Группа компаний «Интер РАО», Госкорпорация «Росатом» и ООО «Газпром энерго». С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растет. В портфеле более 450 успешно реализованных проекта, более 10 продуктов.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Консультирование пользователей по вопросам использования системы и ее функциональности;

• Установка и настройка ПО на пользовательских устройствах;

• Ведение и актуализация базы знаний с целью предоставления пользователю доступной и полезной информации;

• Взаимодействие со второй линией поддержки для решения сложных и специфических вопросов пользователей;

• Анализ проблем и предоставление решений, а также предложения по улучшению системы на основе обратной связи пользователей;

• Участие в разборе проблем, выявление и исправление ошибок в системе.

ЧТО ЖДЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или технической поддержки;

• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей;

• Системное мышление и способность к быстрому освоению функционала различных систем;

• Умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;

• Опыт установки и настройки программного обеспечения;

• Опыт подготовки инструкций и руководств;

• Ответственность, организованность и внимательность к деталям;

• Готовность обучаться и развиваться;

• Опыт работы с тикетными системами (опыт настройки процессов обработки обращений будет преимуществом).

УСЛОВИЯ:

• Четкий график, возможность удаленной работы или в офисе в городах присутствия;

• Официальное трудоустройство и постоянное развитие под присмотром опытных коллег.

ПОЧЕМУ НАС СТОИТ ВЫБРАТЬ:

Создаем инновационные ИТ-решения и являемся лидерами отрасли. Сотни реализованных проектов. Работаем с социально значимыми проектами федерального значения, вносим вклад в технологическое развитие страны. Сильная экспертиза - возможность профессионально расти, учиться и обсудить, что уже знаешь. Идейная, сплоченная, заряженная команда.

ЭТАПЫ ОТБОРА:
Оценка резюме - общение с HR - техническое собеседование c руководителем отдела - принятие решения - оффер.

Присоединяйтесь к команде лидеров отрасли и создавайте технологии будущего вместе с нами!