Руководитель по программе лояльности и email-маркетингу

Задачи, которые предстоит решать:

• Полное стратегическое и операционное управление программой лояльности: от механик и сегментации до тестирования и запуска новых фичей;
• Разработка и реализация стратегий по росту вовлечённости и удержания клиентов;
• Мониторинг ключевых метрик (LTV, retention, частота покупок, средний чек и т.д.) и управление ими;
• Запуск инициатив, направленных на рост выручки через канал лояльности.
• Управление планом email-кампаний;
• Построение персонализированной и сегментированной коммуникации, направленной на рост отклика и конверсии;
• Анализ эффективности рассылок: open rate, CTR, revenue per email, отписки и др.
• Внедрение новых инструментов автоматизации и персонализации;
• Проектирование и реализация механик акций: скидки, кэшбэки, бонусы, мультиканальные активности;
• Расчёт прогнозов и экономической эффективности до запуска и post-analysis после завершения;
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, финансы, IT, коммерция) для запуска кампаний;
• Инициирование проектов по привлечению новых клиентов в программу лояльности. Построение стратегий активации «спящих» клиентов и роста повторных продаж;
• Поиск и реализация новых решений (AI/ML-сегментация, триггеры, push, чат-боты и др.):
• Разработка и регулярное обновление системы отчетности по каналам CRM и лояльности;
• Контроль ROI всех активностей в рамках направления;
• Подготовка аналитических срезов для руководства, участие в стратегическом планировании.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет (желательно — в fashion retail; обязательно - e-commerce, retail);
• Опыт запуска с «0» или перехода на новую программу лояльности будет преимуществом;
• Обязательно опыт работы с Mindbox и SMS-провайдерами;
• Знание Excel/Google Sheets, опыт построения воронок и аналитики;
• Умение выстраивать логику клиентских коммуникаций;
• Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования;
• Опыт работы с аналитикой и большими массивами данных.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и ведение документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в комфортабельном и уютном офисе в БЦ Кунцево Плаза в 5 минутах пешком от м. Молодежная;
• График работы 5/2, выходные: сб, вс, гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, официальную заработную плату (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый больничный лист, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• ДМС включая стоматологию (условия в зависимости от стажа работы);
• Корпоративная скидка по программе лояльности в магазинах zolla, nice&easy, "дармаркеты" в офисе;
• Корпоративные скидки на фитнес;
• А еще уютные лаундж-зоны, технологичные переговорные, просторные кухни и вкусный капучино.