Premium Support Manager (со знанием польского языка)

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии.
Мы расширяем клиентскую поддержку на направлении Польша и ищем внимательных, ответственных специалистов, готовых консультировать VIP-клиентов в онлайн-чатах и по телефону.

Обязанности:

• Консультация премиальных клиентов в мессенджерах, чате и по телефону

• Предоставление информации о продуктах и сервисах компании

• Ведение истории общения с клиентами в CRM

• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов

• Индивидуальный подход к каждому клиенту без использования скриптов

• Участие в тренингах и обучающих сессиях

• Выходы в дополнительные смены при необходимости

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в премиальном или high-value сегменте

• Уверенные навыки работы с ПК, высокая скорость печати

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

• Свободное владение русским (или английский) и польскими языками

• Эмпатия и терпение в работе с требовательными клиентами

• Опыт работы с CRM-системами, Google Sheets и другими digital-инструментами

• Умение вести несколько диалогов одновременно

• Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность

• Наличие персонального компьютера и гарнитуры с микрофоном

• Стабильное интернет-соединение

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы

• Гибкий сменный график 5/2, включая ночные смены (смена 9 часов с перерывами)

• Обучение и поддержку в период адаптации

• Стабильную оплату дважды в месяц

• Возможность профессионального роста внутри компании

• Чётко выстроенные процессы и поддержку команды

Хочешь развиваться и реально влиять на результат?
Жми «Откликнуться»!