Менеджер клиентского офиса

Ваши задачи:

• Комплексное обслуживание клиентов на всех каналах связи.

• Проактивная работа с клиентским портфелем: от поддержания лояльности до развития отношений через кросс-продажи.

• Оперативное решение запросов клиентов в рамках установленных регламентов.

• Контроль исполнения договорных и финансовых обязательств (своевременность оплат, рассрочек, арендных платежей).

• Ведение и актуализация истории взаимодействий в CRM-системе.

• Совместная работа с отделами продаж, финансов и юридическим отделом для комплексного решения задач клиента.

• Глубокое знание продуктовой линейки компании и консультирование клиентов по ней.

• Своевременное информирование команды о статусах клиентов, их потребностях и выявленных возможностях.

• Достижение целевых значений ключевых метрик (SLA, NPS, CSAT и др.).

Мы ожидаем от вас:

• Релевантный опыт работы от 1 года на аналогичной позиции.

• Образование не ниже среднего специального.

• Эмпатичность и дипломатичность для нахождения баланса при решении сложных задач.

• Системное и процессное мышление (умение видеть взаимосвязи, а не просто реагировать на ситуации).

• Структурированность и системный подход к выполнению рутинных задач.

• Способность расставлять приоритеты, фокусируясь на интересах компании и отдела в условиях большого потока информации.

• Командный дух и умение работать в коллективе.

• Инициативность в области улучшения клиентского опыта.

• Высокая адаптивность и готовность к быстрым изменениям.

• Здоровые амбиции и нацеленность на результат.

Наше предложение:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19.00 (пятница - до 17.00);
• Современный комфортный офис в БЦ «Кристалл» (в 5-7 минутах от м. «Петроградская» и «Чкаловская»);
• Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг;
• Программа мотивации: награждение лучших сотрудников, премии, компенсация парковки, ДМС, обучение английскому за счет компании и др.;
• Участие в тематических выставках и конференциях, корпоративных мероприятиях;
• Сопричастность к возрождению культурного наследия Санкт-Петербурга и Москвы;
• Участие в уникальных и амбициозных проектах компании.

Ждем вас в команде ACADEMIA!