Инженер 1 линии поддержки (Senior)

«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

Мы формируем штатную команду первой линии поддержки.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Прием через разные каналы связи и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе;
• Классификация, приоритизация, маршрутизация обращений, оказание первичной консультации по обращениям;
• Решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения;
• Технические и информационные рассылки для пользователей, участие в эскалациях;
• Участие в процессе управления критическими инцидентами, анализ логов;
• Написание инструкций, наставничество, автоматизация рутинных операций.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
• Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция;
• Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки;
• Умение читать логи.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион);
• ДМС со стоматологией.