Редактор-менеджер (Локализация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

В Wildberries есть большая продуктовая редакция. Помимо новостных пушей и текстов в интерфейсе мы пишем скрипты для ботов, базы знаний для операторов поддержки и справку для продавцов и покупателей из России и других стран.

Чтобы наши зарубежные пользователи получали полезную и актуальную информацию, справочный контент для них мы сначала создаём на русском языке, валидируем с продуктовыми командами и центрами экспертизы, и только затем переводим на локальные языки.

Мы ищем сразу трёх опытных редакторов-менеджеров, которые будут сопровождать этот процесс. Вы сможете сфокусироваться на одном из трёх сегментов контента — вот они:

• база знаний для операторов и бот поддержки покупателей, FAQ для покупателей,

• база знаний для операторов и бот поддержки продавцов,

• публичный справочный центр селлера.

Формат работы - офисный или гибридный.

Вам предстоит:

• Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей;

• Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора;

• Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции;

• Контролировать качество текста на русском языке — полноту, структуру, соответствие редстандартам;

• Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам;

• Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса;

• Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими;

• Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран;

• Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс.

• Готовы как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости;

• Хорошо знаете как минимум один иностранный язык — не важно, какой;

• Уже занимались локализацией или переводами текстов;

• Умеете слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;

• Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;

• Используете в работе системный подход: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их;

• Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;

• Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;

• Уже работали в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе.

Будет плюсом, если вы:

• Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий;

• Работали в роли менеджера проектов и можете подтвердить этот опыт;

• Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов;

• Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента;

• Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.