Руководитель отдела сервиса

Компания "Вайн Сторейдж Системс" занимается проектированием и производством изделий для хранения вина. Мы изготавливаем винные шкафы на заказ, винные холодильники и витрины, стеллажи из дерева и металла, также реализуем интерьеры винных погребов на заказ. Наша продукция предназначена как для частных интерьеров (квартиры, загородные дома), так и для общественных (рестораны, бары, магазины, офисы, отели).
Мы ищем руководителя отдела сервиса в нашу дружную команду!

Обязанности:

- Организация и планирование работ на объектах, составления отчётности, работа в CRM Битрикс 24, контроль объема загрузки отдела;

- Организация обеспечения производства работ расходными материалами, инструментами, униформой;

- Привлечение подрядных организаций/бригад для выполнения монтажных работ (поиск, оценка, согласование с руководителем);

- Контроль сроков выполнения работ согласно заявленному таймингу по договорам;

- Работа с рекламациями: анализ, составление задания на производство, контроль сроков отгрузки с производства и клиенту, назначение монтажных работ, контроль подписания акта выполненных работ клиентом;

- Ориентирование клиентов по дате замены и исправлений замечаний после монтажа изделий;

- Коммуникация с клиентом, дизайнером, логистом, замерщиком, монтажником, конструктором и руководителем производства;

- Разбор ситуации является ли рекламация/претензия гарантийным случаем;

- Разбор и выявление причин появления рекламации (определение ответственных лиц), разработка мер по снижению количества рекламаций;

- Урегулирование спорных ситуаций с клиентом;

- Подбор, обучение и адаптация новых монтажников (сборщиков);

- Управление монтажным участком (повышение профессионального уровня сотрудников, выдача заданий на монтаж, расчет заработной платы);

- Консультирование дизайнеров по техническим вопросам возникшим в процессе монтажа, проведение обучения на основе анализа ошибок;

- Взаимодействие с клиентом: коммуникация по телефону, выезды на объекты, встречи с заказчиками либо его представителями для решения вопросов по установке и качеству изделий, выезды на приемку заказа у монтажников;

Требования:

- Техническое образование (не ниже средне-специального, желательно высшее);

- Уверенный пользователь ПК;

- Приветствуются базовые навыки работы в любых конструкторских программах (Базис-мебельщик, 3D Max, Автокад и др.);

- Приветствуется опыт работы в СРМ Битрикс 24;

- Желателен опыт работы в аналогичной должности (сервис-менеджер) или технолог в столярном производстве от 1 года;

- Знание мебельного производства (или опыт работы на производственных участках) или опыт работы монтажником заказной мебели от 2 лет будут большим плюсом;

- Высокая стрессоустойчивость! Умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Оформление и соблюдение всех требований согласно ТК РФ;
• Трудоустройство с первого дня, испытательный срок от двух до трех месяцев в зависимости от квалификации сотрудника;
• 5-дневная рабочая неделя 09.00-18.00 или с 10.00 до 19.00;
• Стабильная заработная плата от 90 000 рублей на руки с премированием по результатам работы;
• Парковка на территории комплекса;
• Комфортный офис с оборудованной всем необходимым кухней, корпоративный кофе и чай в неограниченном количестве. Создается дружный сплоченный коллектив;
• Корпоративные мероприятия, подарки детям на праздники за счет компании;
• Интересные проекты, возможность для роста и развития вместе с компанией.