Менеджер технической поддержки / Хранитель базы знаний

Обязанности:

Техническая поддержка

Приём и обработка запросов заказчиков

Классификация обращений (вопросы, инциденты, ошибки, доработки)

Самостоятельные консультации пользователей

Передача сложных запросов в команду разработки или менеджеру проекта

Контроль обработки обращений на всех этапах

Соблюдение сроков и приоритетов обработки запросов (SLA)

Хранитель базы знаний

Организация и поддержка базы знаний по продукту

Контроль написания и актуальности статей

Приведение документации к единому стандарту

Работа по регламенту ведения базы знаний

Требования:

Интерес к IT и развитию в проектной среде

Умение структурировать информацию

Грамотная письменная речь

Ответственность и внимательность

Условия:

Зарплата от 60 000 ₽

Обучение продукту

Работа с реальным IT-продуктом

Возможность карьерного роста до Project / Product Manager

Оформление в аккредитованную IT компанию