Специалист клиентского сервиса / технической поддержки

Логистическая компания (доставка грузов из Китая в РФ)

Dobropost — ​​​​сервис по доставке товаров из Китая.

Наши клиенты, а их уже более 110 тыс — это клиенты, желающие экономить на регулярных покупках, заказывая товары на китайских маркетплейсах и доставляющие их через нашу компанию.

Компания является лидером в сегменте "белой" доставки, доставляя ежемесячно более 40 000 посылок! Концепция работы компании крайне простая - клиент заказывает товар на китайском маркетплейсе Poizon, Taobao, 1688 или PinDuoDuo, а мы уже осуществляем доставку в Россию на самых выгодных условиях, экономя клиенту деньги!

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам доставки грузов из Китая в РФ/РБ;
• Поддержка клиентов на всех этапах доставки: от заказа доставки до получения груза в Транспортной компании;
• Обработка входящих обращений (чаты, мессенджеры, почта, телефон);
• Контроль статусов отправлений и своевременное, качественное информирование клиентов;
• Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, сотрудники компании);
• Оперативное решение технических и нестандартных ситуаций;
• Работа с возражениями и ожиданиями клиентов;
• Ведение и актуализация информации в Omnidesk -системе.

Профессиональные качества и навыки, которые мы ожидаем:

• Понимание базовых логистических процессов и готовность глубоко разбираться в международных перевозках;
• Развитые навыки клиентского сервиса и умение вести диалог с клиентами разного уровня;
• Системное мышление и способность быстро находить причину проблемы;
• Навык решения нестандартных ситуаций и ориентация на результат;
• Внимательность к деталям (сроки, статусы, данные по заказу);
• Умение работать с большим объёмом информации и в режиме многозадачности - ключевое;
• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость при работе с негативом;
• Ответственность и самоорганизация — доведение запросов клиента до финального решения;
• Командное взаимодействие и грамотная коммуникация с внутренними отделами;
• Уверенная работа с ПК, Omnidesk -системой, внутренними сервисами.

Ожидания от кандиата:

• Опыт работы в клиентском сервисе / технической поддержке от 1 года;
• Опыт в логистике или международных перевозках- будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность быстро обучаться и погружаться в процессы компании.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся логистической компании;
• Обучение международной логистике и внутренним процессам;
• Понятные задачи и прозрачную систему оценки результата;
• Поддержку команды и адекватное руководство;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Удаленный формат работы;
• Cменный график работы.