Специалист службы поддержки пользователей (чаты, входящие запросы)

Sellmonitor - это сервис аналитики крупных маркетплейсов Wildberries и Ozon, а также двух десятков других площадок.

• Сервис аналитики и продвижения товаров на 25+ маркетплейсах
• Представлены на рынке РФ, Китая и Узбекистана
• Работаем с такими крупными брендами, как: Tefal, Moulinex, Krups, L’Oréal ,Gulliver, Garnier и многими другими
• Собираем точные данные на рынке с 2019 года
• Находимся на 1 строчке в рейтинге сервисов продвижения на маркетплейсах у adindex.ru
• Являемся авторизованным сервисов WB
• Входим в реестр отечественного ПО

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста службы поддержки пользователей, который может найти подход к любому клиенту и узнать ответ на любой вопрос!

Обязанности:

• Активная коммуникация с клиентами в мессенджерах на ежедневной основе, редкие звонки
• Консультирование по вопросам работы сервиса SellMonitor и помощь в решении возникающих проблем
• Сбор отзывов и предложений от пользователей, анализ и передача информации в команду разработчиков для улучшения функционала сервиса
• Знание и поддержка базы знаний, FAQ и технической документации для пользователей
• Своевременные ответы и разрешение спорных ситуаций
• Ведение отчетности о проделанной работе

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или поддержке пользователей будет вашим преимуществом!
• Желание развиваться в сфере e-commerce
• Высокий уровень устного и письменного общения, умение четко и понятно объяснять технические моменты, аналитический склад ума и эмпатия
• Готовность к постоянному обучению и улучшению своих навыков, следование новинкам в сфере аналитических сервисов
• Организованное рабочее место (наличие пк/ноутбука, гарнитура с микрофоном, интернет со скоростью не менее 5 Мбит/сек).

• Удаленный формат работы
• Занятость 5/2 с 12:00 до 21:00