Координатор сервисной службы

Координатор сервисной службы в МОБО

МОБО это инженерно производственная компания. Делаем модульные котельные и инженерные системы для частных домов. У нас проектирование производство монтаж и сервис под одной ответственностью. Сейчас усиливаем сервисную службу и ищем координатора который наведет порядок в заявках и поможет сервису работать быстрее и прозрачнее

Задачи:

— Прием обращений клиентов по телефону и в мессенджерах, первичная диагностика и консультации по типовым вопросам;

— Регистрация обращений и ведение реестра инцидентов (причина, статус, сроки результат);

— Маршрутизация задач между сервисными инженерами (контроль сроков и закрытия);

— Ведение учета занятости сотрудников сервиса. Планирование загрузки по дням;

— Подготовка отчетов по работе сервисного отдела (сводная статистика по обращениям причинам срокам повторяемости)

— Размещение объявлений по услугам сервиса на площадках;

— Активный поиск клиентов и обработка входящих лидов по сервису;

— Работа в Битрикс24;

— Участие во внедрении сервисного приложения (описание бизнес-процессов, ролей, логики, постановка задач разработчикам, тестирование и приемка).

Что важно:

— Уверенная коммуникация с клиентами, спокойно по делу без конфликтов;

— Системность и внимание к деталям, любите учет, статусы, дедлайны;

— Умение вести несколько задач параллельно и доводить до результата;

— Базовый технический интерес, не обязательно быть инженером, но важно быстро разбираться в теме отопления, водоснабжения, котельных и автоматики;

— Опыт работы с CRM. Битрикс24 будет большим плюсом.

Условия

— График 5/2 с 10:00 до 19 00

— Первый месяц работа в офисе для изучения процесса и регламентов далее удаленный формат;

— Оформление на выбор (ТК РФ, самозанятый, ИП, ГПХ);

— Обучение и ввод в должность;

— Корпоративная мобильная связь;

— Выплата заработной платы 2 раза в месяц

— Испытательный срок 1 месяц на период испытательного срока оклад 60 000 руб. на руки;

— После испытательного срока Оклад +% от заявки. Совокупный доход от 120 000 руб. в месяц и выше, зависит от результатов, верхней границы нет;

— Возможность подработок;

— Обучение с наставником;

— Карьерный рост;