Руководитель службы технической поддержки

Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!

Задачи, с которыми предстоит работать:

• Руководство командой технической поддержки.
• Регистрация входящих обращений, исполнение запросов.
• Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности.
• Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций.
• Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы.
• Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем.
• Оптимизация процессов предоставления услуг.
• Развитие и обучение сотрудников технической поддержки.

Для нас важно:

• Высшее образование (желательно техническое, возможно, среднее профессиональное техническое).
• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки.
• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др.
• Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA.
• Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.)
• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности.
• Английский на уровне, достаточном для чтения документации.
• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT.
• Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность.
• Готовность и желание учиться, расширять компетенции.

Будет дополнительным плюсом:

• Навыки администрирования Linux-Based ОS.
• Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation.
• Навыки управления системами конфигураций рабочих станций.
• Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД.
• Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии.
• Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware).

Мы предлагаем:

• Стабильность. Работу в Компании полного цикла с 25-летним опытом на рынке и динамично растущим портфелем проектов.
• Доход и условия. Официальное оформление с первого дня, конкурентоспособный доход, доплата до оклада в случае больничного, 6 оплачиваемых дэй-офф в году.
• Заботу о здоровье сотрудников. ДМС со стоматологией и обследованиями.
• Комфортное рабочее место. Выдаём ноутбук и welcome-boх, обустраиваем рабочее место в офисе по потребностям должности.
• Развивающую среду. Корпоративное обучение для повышения экспертизы, участие в отраслевых конференциях и форумах, возможности обучения и повышения квалификации у внешних провайдеров.
• Поддержку спортивных интересов. Компенсацию расходов на спорт и возможность участия в корпоративных спортивных клубах (футбольный/волейбольный/баскетбольный/беговой).
• Активную корпоративную жизнь. Мы отмечаем день рождения Компании в июне, подводим итоги года зимой, дарим подарки на дни рождения и праздники. На нашем корпоративном портале и в Телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о Компании.

Коллеги, откликнитесь на вакансию, и менеджер по персоналу свяжется с вами, чтобы обсудить детали!