Заместитель начальника Колл-центра

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;
• анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;
• формирование отчетности;
• осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;
• составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;
• соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности;
• консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности;
• обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра;
• проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
• исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.

• опыт работы не менее 3-х лет в Колл-центре обязателен;
• высшее образование, дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
• знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
• знание законодательства РФ в сфере реализации газа будет преимуществом;
• знание стандартов обслуживания;
• знание правил делового общения и речевого этикета.

• интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• комфортные условия труда;
• возможности для профессионального роста и развития;
• конкурентоспособная заработная плата;
• полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• график работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье;
• место работы: г. Великий Новгород, Сырковское ш., д. 2А;

• корпоративное обучение;

• ДМС;

• частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• корпоративные мероприятия.

Наша вакансия Вам подойдёт, если Вы искали:

# Начальник колл-центра # Начальник call-центра # Заместитель начальника call-центра # Менеджер call-центра # Менеджер по работе с клиентами # Начальник технической поддержки # Начальник контактного центра # Заместитель начальника контактного центра # Заместитель начальника колл-центра.