Менеджер по развитию и работе с клиентами

О компании: Мы — современный сетевой учебный центр . Помогаем детям и взрослым раскрывать потенциал через дополнительные программы: от IT-курсов и иностранных языков до творческих студий и подготовки к школе.

Ключевая задача: Полный цикл управления клиентским сервисом и развитие центра под руководством основателя. Вы будете тем человеком, который создает первый и последний впечатление о нас, удерживает семьи на долгие годы и отвечает за операционную эффективность.

Обязанности:

Клиентская работа (60%): — Консультировать родителей и студентов по программам центра, подбирать курсы, проводить вводные встречи.

— Вести воронку продаж: от первого звонка до заключения договора и оплаты.

— Формировать и поддерживать долгосрочные отношения с семьями, повышая лояльность.

— Работать с обратной связью, решать возникающие вопросы, предотвращать конфликты.

— Организовывать пробные уроки, дни открытых дверей, отчётные мероприятия.

— Вести базу клиентов в CRM-системе.

Управленческие задачи (40%):

— Координировать работу преподавателей и администраторов: составление расписания, контроль занятости, коммуникация.

— Участвовать в планировании загрузки групп и финансовых показателей центра.

— Контролировать платежи и дебиторскую задолженность.

— Оптимизировать внутренние процессы для повышения качества сервиса.

— Анализировать причины оттока и инициативы конкурентов, предлагать улучшения.

— Помогать в продвижении центра в соцсетях (SMM-задачи могут обсуждаться).

Мы ждем от вас:

— Опыт в продажах, клиентском сервисе или административной работе от 2 лет.

— Образование педагогическое, психологическое или управленческое будет большим плюсом.

— Умение легко находить общий язык и с детьми, и с родителями, и с педагогами.

— Стрессоустойчивость, многозадачность и системное мышление.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Навык работы с документами (договоры, отчёты) и с основными офисными программами (Google Docs/Sheets, Excel).

— Готовность брать на себя ответственность за результаты.

— Искренний интерес к сфере образования.

Мы предлагаем:

— Работу в социально значимой сфере с реальным положительным impact.

— Возможность расти вместе с центром: от этой позиции возможен переход на роль директора филиала или управляющего сетью.

— Официальное трудоустройство по ТК РФ.

— Конкурентную зарплату: от 70 000 до 100 000 ₽ на руки (обсуждается по итогам собеседования) на первом этапе.

— Современный офис/учебные классы в центре города.

— Гибкий график (обсуждается, но чаще всего требуется присутствие во второй половине дня и в субботу).

— Скидки на курсы центра для вас и ваших близких.

— Поддержку и открытую коммуникацию с руководством.

Дополнительно (будет преимуществом):

— Опыт работы в сфере образования (репетиторский центр, языковая школа, детский клуб).

— Знание основ СММ и умение создавать простой контент (контроль контента СММ-менеджера).

Как откликнуться:

Нажмите кнопку «Откликнуться» на HH.ru.

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите пару строк о своем опыте работе и об образовании.

Мы внимательно рассмотрим каждую заявку и пригласим на собеседование кандидатов, чей опыт и ценности совпадают с нашими. Ждем ваше резюме!