Сервис-менеджер на мебельное производство

1. Работа с рекламациями (Прием и диагностика)

Первичная обработка: Прием заявок на брак от клиентов, дилеров или сборщиков.

Верификация: Определение характера дефекта (производственный брак, логистическое повреждение или ошибка монтажа) по фото- и видеоматериалам.

Оформление ТЗ: Создание четких заявок на переделку деталей для конструкторского отдела или цеха.

2. Контроль прохождения рекламаций (Производственный цикл)

Запуск в работу: Контроль приоритетного внесения рекламационных деталей в производственный план (минуя общую очередь, если это критично).

Диспетчеризация по участкам: Личный или системный мониторинг движения детали:

Распил: Проверка постановки в карту раскроя.

Кромление: Контроль соответствия кромки и качества шва.

Присадка: Проверка точности отверстий по чертежу.

Покраска/Фасады: Контроль попадания в тон и отсутствия пыли.

Соблюдение сроков: Контроль "экспресс-выпуска" (обычно 1-10) дня для рекламаций) и недопущение их "зависания" между цехами (участками).

3. Технический контроль и упаковка

Приемка готовой детали: Физическая проверка восстановленной детали на соответствие эталону перед отправкой.

Маркировка: Контроль наличия специальной пометки "Рекламация/Срочно", чтобы склад или логистика не потеряли деталь.

Комплектация: Проверка наличия сопутствующей фурнитуры, если она была повреждена или утеряна.

4. Взаимодействие и аналитика

Обратная связь: Информирование клиента/менеджера о готовности детали и назначение даты повторного выезда.

Статистика брака: Ведение реестра рекламаций с указанием виновного участка для последующего разбора на планерках.

Выработка решений: Участие в совещаниях по качеству для изменения техпроцесса (чтобы конкретный тип брака не повторялся).

5. Работа "в полях"

Выездной аудит: В сложных случаях - выезд на объект для проведения экспертизы или замера спорного узла.

Инструктаж: Контроль работы штатных или наемных бригад рекламаторов (мастеров по реставрации).

На мебельном производстве роль сервис-менеджера смещается от "продаж" к технологии и рекламациям. Это связующее звено между цехом и конечным клиентом (или дилером).

Опыт в мебели: Минимум 1-3 года (на производстве, в конструкторском бюро или в сборке). Нужно знать "изнанку" продукта: от ЛДСП и МДФ до специфики фурнитуры (Blum, Hettich и др.).

Чтение чертежей: Умение свободно читать деталировки и технические карты.

Знание ГОСТов: Понимание стандартов качества мебели (допуски по швам, сколам, разнотону), чтобы аргументированно отличать брак от нормы.

Владение ПО: Уверенный пользователь ПК, знание 1С (склад/производство) и мебельных программ (Базис-Мебельщик, bCAD или аналоги) на уровне просмотра моделей.

Стрессоустойчивость

Системность и дотошность

Аналитический склад ума

Готовность к разъездам

Грамотная речь

Рабочее место непосредственно на территории фабрики.

Теплый офис и отапливаемые цеха.

График 5/2

Оформление по ТК РФ

С 8.00 до 17.00