Старший инженер (управление инцидентами)

В Управление эксплуатации информационных систем контакт-центров приглашаем Старшего инженера

Чем предстоит заниматься:

• Управлением командой: Операционное руководство L2-инженерами (мониторинг, эксплуатация): постановка задач, контроль исполнения, развитие и мотивация сотрудников;

• Incident Management: Выполнение роли Major Incident Manager при массовых и критических сбоях;

• Координацией L2/L3 и смежных подразделений, контролем устранения, информированием руководства и заказчиков;

• Контролем SLA: Обеспечением соблюдения SLA/KPI по процессам эксплуатации и поддержки L2;

• Problem Management: Контролем жизненного цикла инцидентов и проблем; организацией работы по поиску коренных причин (RCA) и контролем внедрения долгосрочных решений;

• Развитием процессов: Контролем за развитием систем проактивного мониторинга, определением "узких мест" и инициацией задач по автоматизации и оптимизации процессов L2.

Мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование;

• Опыт работы в IT-эксплуатации или технической поддержке (L2/L3) не менее 3-5 лет;

• Опыт управления IT-командой от 1-2 лет;

• Глубокое знание ITIL и практический опыт применения практик ITIL (в первую очередь Incident, Problem, Service Level Management);

• Подтвержденный опыт в роли Incident Manager – навык эффективно управлять решением массовых сбоев в высоконагруженных системах;

• Сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях нехватки времени, системное мышление.

Будет большим плюсом:

• Технический бэкграунд в поддержке сервисов контакт-центров или телеком-решений;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, ELK, Grafana и т.п.);
• Опыт в автоматизации процессов поддержки (например, на Python или Bash).

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный доход: оклад + годовой бонус;
• Пятидневную рабочую неделю, возможен гибридный формат работы;
• Медстраховку после испытательного срока;
• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.