Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра

Банк «НОВИКОМ» ведет набор талантливых и инициативных кандидатов для работы в Контакт-центре Банка, который входит в топ-рейтингов доступности и качества обслуживания клиентов среди крупнейших российских банков.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие клиентские обращения, при необходимости соединять звонки на профильные подразделения Банка;
• Консультировать по продуктам и услугам (банковские карты, вклады, кредиты, мобильное приложение и интернет-банк) по телефону или в Чат-онлайн;
• Оказывать дистанционно помощь клиентам, формировать запросы в техническую поддержку и профильные подразделения Банка;
• Взаимодействовать с другими подразделениями Банка по вопросам клиентского обслуживания;
• Предоставлять обратную связь клиентам по итогам обработки обращений.

Для комфортной и эффективной работы Банк «НОВИКОМ» предоставляет Вам:

• Официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня работы;
• Полноценный двухнедельный курс обучения базовым навыкам и знаниям, что необходимо для работы с первого дня трудоустройства;
• Личного наставника на весь период срока обучения и адаптации;
• Постоянную информационную поддержку и помощь более опытных коллег, менеджера по обучению и руководителя;
• Современную IP-телефонию;
• Удобную «Базу знаний» в формате «поисковика» для оперативной доступности всей необходимой в работе информации;
• Регулярную обратную связь менеджера по качеству по итогам выполняемой работы;
• График работы 2/2 (c 09.00 до 21.00 или с 10:00 до 22:00)
• Возможность удаленного формата работы (после испытательного срока);
• Построить карьеру в банковской сфере;
• Получить расширенный соц. пакет

Мы ожидаем, что Вы обладаете:

• Желанием регулярно учиться новому и профессионально развиваться;
• Грамотной устной и письменной речью;
• Базовыми навыками работы с компьютером.

Опыт работы на телефоне, в чате или в банковской сфере не обязателен, но будет преимуществом.

Работа в Банке «НОВИКОМ» для Вас это возможность:

• Начать и развивать свою карьеру в одном из крупнейших и надежных банков РФ с перспективной дальнейшего профессионального роста в банковской сфере;
• Получать стабильный заработок и использовать расширенный социальный пакет;
• Профессионально развиваться в молодом дружном коллективе в удобном Вам графике работы;
• Уверенно освоить базовое банковское программное обеспечение;
• Погрузиться в особенности дистанционной работы с клиентами в финансовой среде, получить ключевые навыки личностного и делового общения;
• Регулярно повышать квалификацию и проходить дополнительное профильное обучение;
• Офис: м. Спартак, Волоколамское ш., д. 75А .