Менеджер проекта «Горячая линия»

Обязанности:

• контроль работы операторов;
• работа со скриптами в Битрикс-24, отправка материалов на доработку, сбор информации с операторов. Коммуникация со смежными подразделениями, информационная поддержка в режиме онлайн;
• контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
• помощь в обучении и проведении АТТ в период найма;
• ежедневный анализ качественных показателей на проекте, выполнение KPI;
• помощь в запусках новых проектов;
• участие в процессах по доработкам и настройкам ПО;
• составление отчетности по работе проекта за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt;
• участие в разработке материалов для работы проекта, по обучению операторов и иным вопросам;
• обработка претензий по качеству работ;
• выполнение иных задач в части планирования и организации работ на проекте.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 2 лет в сфере колл-центров;
• Опыт работы в качестве менеджера проекта;
• Навыки работы с ИИ;
• Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности;
• Умение работать с большими объемами информации для аналитики показателей работы горячей линии;
• Навыки деловой переписки, грамотность;
• Уверенное владение компьютером и офисными программами;
• Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов.

Условия:

• Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
• Оплата мобильной связи.