Специалист чат поддержки (со знанием английского языка)

MediaPoint — международная digital-платформа, предоставляющая инновационные решения в сфере цифровых платежей и рекламных технологий. Мы работаем с партнёрами по всему миру, обеспечивая надёжную, быструю и безопасную обработку транзакций. Наша команда объединяет профессионалов из разных стран, а технологии, которые мы развиваем, масштабируются на глобальном уровне. Мы делаем ставку на точность, автоматизацию и аналитику и ищем тех, кто готов быть частью этого процесса.

Обязанности:

• Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему, чат или почту.
• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки.
• Ведение переписки на русском и английском языках.
• Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации.
• Фиксация и передача багов в технические отделы.
• Анализ повторяющихся проблем, предложение улучшений.
• Обновление базы знаний, документирование решений.

Требования:

• Опыт работы в саппорте от 1 года.
• Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.).
• Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты).
• Опыт работы с CRM и базами знаний.
• Аналитическое мышление, поиск причин неисправностей.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат и гибкость

• Официальное трудоустройство

• Поддержка в процессе обучения и адаптации

• Стабильные выплаты дважды в месяц

• Возможности для профессионального роста

• Прозрачные процессы и стабильная международная команда