Account Team Lead

«Лучи» — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная.

Мы объединили страхование, медицину и IT, чтобы создать экосистему полезных сервисов. Так мы упрощаем жизни более миллиона людей по всей стране.

В основе нашей компании — собственная технологическая платформа. Единый ID пользователя связывает все продукты, делая клиентский путь удобным и понятным.

Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы быть лидерами на страховом рынке России.

Цифры говорят за нас:

>1 000 000 застрахованных клиентов
>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников
4,85 из 5 — оценка мобильного приложения
100% наших сотрудников влияют на результат
0 минут тратится на формальные встречи
На 100% вырос объём продаж за 2024 год
75% клиентов готовы рекомендовать нас

Мы ищем системного и вовлеченного Account Team Lead, который возьмет под крыло команду аккаунт-менеджеров и выстроит безупречный сервис для наших партнеров. Если ты умеешь наводить порядок в процессах, любишь работать с документами так же сильно, как с людьми, и готов драйвить команду — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой и процессами: руководить группой аккаунт-менеджеров, быть наставником, планировать загрузку и распределять задачи
• Работа с документацией: вести и актуализировать внутреннюю базу знаний (Wiki, памятки, матрицы), контролировать подписание и отправку «первички» (договоры, акты, счета)
• Быть лицом компании для партнёров: помогать решать операционные вопросы (смена программ, корректировки), консультировать по условиям договоров и акций, разруливать сложные кейсы
• Координировать работу внутри: принимать реестры от партнёров и передавать их в работу, следить за корректностью прикрепления клиентов, эскалировать технические вопросы в разработку и саппорт, обеспечивая прозрачную обратную связь

Что для нас важно:

• Опыт руководства командой в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или отделе сопровождения/претензий
• Понимание операционных процессов, документооборота и финансовой дисциплины — ты знаешь, почему важна каждая запятая в договоре
• Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям
• Системное мышление и умение работать с данными: ты видишь за цифрами процессы и знаешь, как их улучшить
• Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями — ты сохраняешь спокойствие и конструктив даже в сложных ситуациях
• Отличные коммуникативные навыки: важно уметь находить подход к каждому и выстраивать долгосрочные отношения

У нас в команде:

• Ежегодный отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Формат работы на выбор - офис/гибрид/удаленно
• ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы
• Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников
• Страхование жизни после трех месяцев работы
• Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы
• Материальная помощь в значимых для тебя событиях
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits

❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.

И у тебя получится!