Customer Support Manager

Perfect Panel — успешная международная компания, развивающая SaaS-платформу для автоматизации бизнеса по предоставлению и перепродаже SMM-услуг.

Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. Мы помогаем нашим клиентам обрабатывать более 300 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами в своей сфере.

Задачи:

• Обработка входящих пользовательских обращений через тикет-систему и внутренний Service Desk. Предоставление информационной и технической поддержки, консультирование по продуктам компании и помощь в решении нестандартных запросов. Коммуникация ведётся на английском (преимущественно) и русском языках;
• Совместная работа с командами разработки и продукта над улучшением качества сервиса и пользовательского опыта;
• Поиск и использование информации о проблеме на основе данных, предоставленных клиентом, через внутренние системы компании и другие источники;
• Анализ обращений, выявление причин проблем и потребностей пользователей, участие в принятии оптимальных решений на основе доступных данных;
• Сбор, структурирование и передача команде продукта информации о проблемах и потребностях пользователей, «слабых местах» продукта, а также выдвижение гипотез и предложений по его улучшению;
• Участие в развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, руководств и базы знаний.

Требования:

• Английский язык на уровне B1–B2;
• Опыт работы в IT-поддержке или Customer support от 1 года, включая составление кратких баг-репортов и понимание процессов разработки;
• Отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, эмпатия и умение налаживать контакт с пользователями;
• Базовые знания технологий интернет-продуктов и общих принципов веб-разработки;
• Умение глубоко разбираться в проблеме и выявлять её причины;
• Способность делать конкретные и обоснованные выводы на основе проанализированной информации;
• Чёткое и лаконичное изложение мыслей как в устной, так и в письменной форме;
• Развитое аналитическое и критическое мышление.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
• Комфортный офис в современном пространстве «Суперметалл» (м. Бауманская);
• Рабочая техника Apple;
• Гибкий подход к началу рабочего дня;
• Абонемент на занятия спортом в фитнес-клубе рядом с офисом;
• Корпоративная культура с отсутствием бюрократии, строгих дедлайнов и микроменеджмента;
• Work-life balance, забота, поддержка и работа в классной команде опытных и талантливых профессионалов;
• Прямой контакт с руководством, реальная возможность влиять на продукт.