Менеджер по сопровождению клиентов

Если тебе по-настоящему важно, как клиент чувствует себя в процессе работы, если ты умеешь слышать, объяснять, сглаживать острые углы и доводить взаимодействие до спокойного, понятного и предсказуемого результата — давай знакомиться.

Меня зовут Валерия, я руководитель направления в компании RCC.
RCC — одна из крупнейших и стабильных компаний в своей отрасли.

В B2B сервис и коммуникация — важная задача бизнеса, и эта роль как раз про то, чтобы вместе с тобой усиливать клиентский опыт и выстраивать долгосрочные партнёрства.

Эта позиция пойдет для тебя если :
Ты с опытом работы с клиентами, хочешь углубиться в сервис, коммуникацию и сопровождение B2B-клиентов, усилив свои профессиональные навыки в системной компании.

Твои основные задачи:
— Сопровождение действующих B2B-клиентов компании.
— Регулярная коммуникация: звонки, переписка, онлайн и личные встречи.
— Понимание задач клиента, выявление потребностей, помощь в поиске решений.
— Контроль выполнения договорённостей и сроков.
— Работа с вопросами, возражениями и нестандартными ситуациями.
— Участие в запусках и развитии новых проектов
— Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения задач клиента.
— Ведение клиентской базы в CRM.
— Поддержание высокого уровня сервиса и долгосрочных отношений.

Результат твоей работы:
— Клиенты довольны качеством сервиса и коммуникации.
— Клиенты продолжают сотрудничество с компанией.
— Минимум конфликтных ситуаций и эскалаций.

Что для нас важно в кандидате:
— Эмоциональная зрелость.
— Умение слышать клиента и работать с ожиданиями.
— Спокойное отношение к сложным ситуациям и отказам.
— Ответственность за результат и клиентский опыт.
— Готовность адаптироваться к изменениям и новым задачам.

Формат работы:
— График 5/2, с 9:00 до 18:00.
— Производственный календарь.
— Оклад + KPI (доход напрямую зависит от результата).
— Возможны редкие командировки и выезды к крупным клиентам.

Что ты получишь:
— Работу в одной из самых крупных и стабильных компаний в отрасли.
— Сильную команду и партнёрский стиль взаимодействия.
— Поддержку инициативы и возможность влиять на процессы.
— Официальное оформление с первого дня и выплаты без задержек.
— Реальный карьерный рост — горизонтальный и вертикальный.
— Историю, где большинство сотрудников действительно вырастают внутри компании.

Если тебе откликается такой — напиши в сопроводительном письме, что для тебя важно в работе и почему тебе интересна эта позиция. Мы обязательно свяжемся с тобой.