Руководитель по управлению качеством технической поддержки iiko

О компании:
Наша компания занимается продажей, внедрением и обслуживанием программного обеспечения iiko для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы уже создали и развили полноценный сервисный отдел, оснащённый системой Helpdesk, телефонией и другими инструментами. Однако мы стремимся качественно и структурно улучшить наш сервис, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и эффективность работы отдела. Для этого мы ищем Руководителя службы качества обслуживания, который поможет нам достичь новых высот в поддержке наших клиентов.
Знание системы iiko и самостоятельное решение технических обращений клиентов - не требуется.

Обязанности:

• Разработка и поддержание стандартов обслуживания клиентов.

• Контроль за соблюдением стандартов сервиса в отделе.

• Разработка KPI для сотрудников и контроль выполнения.

• Контроль дисциплины сотрудников службы поддержки.

• Оценка уровня удовлетворённости клиентов и своевременная реакция на обратную связь.

• Мониторинг загруженности сотрудников и эффективность работы отдела поддержки.

• Анализ и мониторинг отчетности и показателей качества работы службы.

• Оценка экономической эффективности сервиса.

• Разработка и внедрение новых стандартов, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение клиентской удовлетворенности.

• Внедрение новых инструментов для мониторинга качества работы сотрудников и процессов в сервисном отделе.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, предпочтительно в IT/технической поддержке.

• Навыки разработки и внедрения стандартов обслуживания.

• Опыт мониторинга и анализа отчетности, а также оценки качества работы отдела.

• Отличные коммуникативные навыки и способность к управлению командой.

• Способность работать с обратной связью клиентов, выстраивать эффективные процессы на основе полученных данных.

• Опыт в оценке и анализе экономической эффективности сервисов.

• Умение внедрять новые инструменты и подходы для повышения качества работы и удовлетворенности клиентов.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата.

• Дружный коллектив и стабильная работа в успешной компании.

• Официальное трудоустройство.

• Перспективы карьерного роста.

• 100% удаленка