Руководитель службы клиентского сервиса

Компания АО Специализированный застройщик "Домостроительный комбинат-1", одна из старейших компаний застройщиков региона ХМАО - Югра, в связи расширением географии строительства приглашает на работу Руководитель службы клиентского сервиса.

Основные функциональные обязанности:

• Осуществлять оперативное управление сотрудниками службы клиентского сервиса: планирование, организация, контроль, координация работы отдела. Участвовать в оценке, адаптации, обучении, персонала; участвовать в разработке мотивации, вести работу с корпоративной культурой. Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций в отделе.
• Обеспечивать функционирование службы клиентского сервиса, обеспечивать необходимыми материалами и документацией.
• Создавать и оптимизировать бизнес-процессы в отделе. Разрабатывать технические задания на автоматизацию бизнес-процессов в отделе.
• Обеспечивать предоставление в бухгалтерию актуального табеля учета рабочего времени на работников службы клиентского сервиса, на 1-е число месяца, следующего за отработанным и на 15-е число текущего месяца, а также при увольнении работников службы клиентского сервиса.
• Контролировать качество и своевременность выполнения приказов и распоряжений руководства сотрудниками службы клиентского сервиса.
• Контролировать сохранность вверенных материальных ценностей и коммерческой информации сотрудниками отдела;
• Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами компании, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к компании.
• Взаимодействовать со всеми внутренними службами компании для обеспечения выполнения Договорных обязательств перед клиентами.
• Контролировать работу отдела по обеспечению гарантийного обслуживания приобретенных у компании объектов недвижимости.
• Контролировать организацию приемки объекта с целью устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
• Осуществлять контроль над своевременной подготовкой всех документов, требующих регистрации в многофункциональном центре, регистрацию договоров и прочей необходимой документации в многофункциональном центре.
• Подготавливать и предоставлять необходимую отчетности в соответствии со стандартом предприятия и требованиями законодательства.
• Организовывать и контролировать качество выполняемой работы работников службы клиентского сервиса. При выявлении нарушений проводить мероприятия по их устранению в максимально короткие сроки.
• Осуществлять контроль за соблюдением правил внутреннего трудового распорядка работниками службы клиентского сервиса.
• Контролировать надлежащее оформление и хранение документации.
• Контролировать надлежащее обеспечение и своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации и сдачу ее непосредственному руководителю.
• Обеспечивать выполнение своих обязанностей в соответствии со стандартом СТП С-ОП-04.00.00 «Реализация недвижимости».

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование.

• Опыт работы с клиентами, опыт работы с входящими звонками.

• Опыт работы с клиентами, навыки работа с возражениями.

• Опытный пользователь ПК. Приветствуется опыт работы в CRM-системах, 1С:Инталев, Битрикс24.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• Компенсация занятий спортом;
• Льготный отпуск.