Руководитель группы по сопровождению заказов ключевых клиентов

Обязанности:

• Лидировать блок по сопровождению заказов ключевых клиентов, имеющего высокую сложность в части кросс-функционального взаимодействия;
• Обеспечивать выполнения поставленных операционных KPI по обработке и сопровождению заказов ключевых клиентов, подготавливать отчетность;
• Проводить мероприятий по повышению уровня сервиса ключевым клиентам (контроль волатильности размещения заказов, внесение предложений по улучшению качества сервиса);
• Организовывать и координировать процессы по обработке и сопровождению заказов – контроль статуса решения сложных вопросов, консультирование, наставничество специалистов по обработке и сопровождению заказов ключевых клиентов;
• Организовывать и осуществлять ежедневный контроль размещения заказов ключевых клиентов согласно мощности отгрузки заводов/площадок отгрузки, согласовывать с менеджерами по логистике и дистрибуции превышения мощности отгрузки, координировать переносы заказов в случае превышения;
• Координировать процесс и поиск решений при проблемах на выгрузке у Клиента и/или возврата товара, разрабатывать корректирующие действий для предотвращения возникновения кейсов;
• Инициировать внедрение новых процессов, разрабатывать планы внедрения, описывать процессы, согласовывать и отлаживать, и/или поддерживать специалистов/ контрагентов в этом направлении;
• Организовывать и контролировать запуск отгрузок с новых складов;
• Планировать, организовывать и контролировать доведения до сведения клиентов по графикам отгрузки в праздничные дни;
• Подготавливать необходимую отчетность по процессу;
• Организовывать стажировки на рабочем месте для вновь принимаемых на работу сотрудников.
• Осуществлять подготовку документов (материалов) с применением вычислительной техники и систем автоматизированных расчетов.

Требования:

• Образование: высшее (предпочтительно экономическое, финансовое или техническое);
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (предпочтительно в сфере FMCG);
• Понимание общих бизнес-процессов, кросс-функциональных взаимодействий в компании;
• Базовые знания специфики работы производства и цепи поставок является преимуществом;
• Знание товаросопроводительного документооборота;
• Опытный пользователь Microsoft Office, обязательно EXCEL (знание ERP систем дистрибьюторов и CRM систем);
• Способность анализировать и обрабатывать большой объем данных в короткие сроки;
• Ответственность, внимательность и аккуратность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.