Менеджер клиентского сервиса

EN Consulting Group — юридическая компания, где важны не только сильные результаты, но и сервис, порядок в процессах и здоровая атмосфера в команде.

Мы в поисках менеджера по клиентскому сервису — специалиста, который способен слушать людей, собирать отзывы, структурировать процессы и поддерживать команду.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и обработка обратной связи от клиентов и сотрудников: фиксировать, структурировать, отслеживать результат.

• Контактирование с партнёрами: коммуникация, получение обратной связи, контроль качества взаимодействия. БЕЗ ПРОДАЖ.

• Сбор отзывов (как от клиентов, так и от партнёров), помощь в создании базы рекомендаций и кейсов.

• Разработка и обновление регламентов: составление и актуализация документов для отделов простым и понятным языком, контроль за их внедрением.

• Профилактика выгорания: отслеживание "атмосферы" в команде, выявление рисков для руководства, содействие в создании поддерживающих процессов.

• Вести операционную работу: систематизировать данные, работать с таблицами и реестрами, контролировать статусы задач и договорённостей.

Нам подойдёт человек, который:

• Открыт, доброжелателен и умеет выстраивать доверительное общение.

• Не боится звонков и переписок, корректно и уверенно ведёт диалог.

• Умеет структурировать информацию (таблицы, чек-листы, регламенты, статусы).

• Использует ChatGPT как рабочий инструмент: для структурирования информации, подготовки шаблонов, черновиков регламентов и улучшения формулировок.

• Внимателен к деталям и доводит задачи до результата.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе в Москве (м. Китай-город), график 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Уровень дохода на испытательный срок (1 месяц) 60.000, после 85.000 рублей на руки.

• Формат трудоустройства: 1-й месяц — ГПХ, со 2-го месяца — оформление по ТК РФ.

• Плавная адаптация на старте: помощь от руководителя и команды, понятные задачи и ввод в процессы.

• Дружелюбная и поддерживающая команда, где принято помогать друг другу и обсуждать сложные ситуации.

• Возможность влиять на процессы, предлагать улучшения и видеть результат своей работы.

Оставляйте отклик и мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших шагов.