Специалист технической поддержки

Здравствуйте!

Меня зовут Мария, я HR в команде Селекта Сервис, и я с удовольствием приглашаю вас присоединиться к нашей команде!

Мы активно развиваемся и сейчас ищем надежного, внимательного и ответственного специалиста, который станет опорой для наших пользователей на первой линии технической поддержки.

Кто мы?

Мы — команда, которая развивает облачный сервис Альтап. Он помогает предпринимателям и бухгалтерам работать с 1С из любой точки мира — удобно, безопасно и без лишней суеты.
Наша миссия — делать технологии ближе и проще для людей, и мы верим, что за этим стоит не только инновации, но и люди с опытом и человеческим подходом.

Что мы предлагаем:

• Стабильную работу в компании, которая ценит каждого члена команды;

• Поддерживающую среду, где вас не бросят один на один с задачами — обучение и сопровождение гарантированы;

• Возможность развиваться в IT-сфере, даже если вы делаете в неё шаг не с самого начала;

• Команду, где уважают жизненный и профессиональный опыт

Чем вы будете заниматься:

• Оказывать оперативную поддержку клиентам: принимать обращения, оценивать сложность и решать проблемы (по телефону, в чате и по электронной почте — спокойно, понятно, по-человечески)

• Помогать разобраться с работой сервиса — шаг за шагом, без спешки

• Информировать о просроченной оплате клиентов.

• При необходимости — передавать обращение техническим специалистам 2 линии.

• Собирать и передавать обратную связь от клиентов/партнеров для улучшения продуктов (NPS)

• Поддерживать дружелюбную и профессиональную коммуникацию — мы ценим доверие и человеческое отношение.

Что мы ищем в вас:

• Уверенное владение компьютером и желание разбираться в новом;

• Быстрая обучаемость — если что-то не знаете, мы подскажем и научим;

• Гибкость и готовность к изменениям — IT-сфера живёт в движении;

• Вежливость, клиентоориентированность, умение слушать и слышать;

• Умение находить решения самостоятельно, умение работать в быстром режиме

• Ответственность, организованность, готовность работать в команде.

• Грамотная устная и письменная речь.

Опыт работы в поддержке или с клиентами — приветствуется, но не обязателен. Главное — желание и подход.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Своевременная заработная плата оклад 55 000 руб. + KPI (индивидуальный и общий показатель отдела) два раза в месяц

• Обучение и поддержка наставника с первого дня — вы не останетесь один на один с задачами;

• График 5/2: на выбор — с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. В пятницу — сокращённый день!

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Уютное рабочее пространство: кофе, фрукты, печенье всегда под рукой;

• Бесплатная парковка рядом с офисом;

• Поддержка психолога — мы заботимся о вашем эмоциональном состоянии и помогаем сохранять баланс;

• Дополнительно оплачиваемые выходные дни - до 3-х рабочих дней в году;

• ДМС (после успешного прохождения испытательного срока);

• Возможность профессионального и карьерного роста: хотите развиваться в сторону продаж, администрирования или IT — мы откроем для вас путь;

• Живое общение в команде, выезды на природу, мероприятия — у нас теплая, неформальная атмосфера;

• Открытость руководства и уважительное отношение к каждому сотруднику.

Если вы ищете стабильную, понятную работу в дружной команде, где важно не только что вы делаете, но и как к вам относятся — мы будем рады познакомиться!

Команда Селекта Сервис