Специалист по работе с претензиями (досудебное урегулирование)
от 50 000 ₽
Привет!
Мы в BrandMonitor расширяем операционную команду и ищем специалиста по досудебной претензионной работе. Эта роль для тех, кто не боится сложных разговоров и умеет превращать конфликт в конструктив - по телефону и в переписке.
Ты будешь работать с продавцами, которые нарушают права брендов: объяснять последствия, добиваться прекращения нарушений, фиксировать договоренности и доводить кейсы до результата.
Кто мы?
BrandMonitor - продуктовая IT и LegalTech-компания. Мы помогаем мировым брендам бороться с контрафактом и незаконным использованием товарных знаков.
Мы развиваем B2B SaaS-платформу, объединяющую технологии и юридическую экспертизу для эффективного устранения нарушений прав интеллектуальной собственности. Работаем в 80+ странах - от онлайн площадок и маркетплейсов до розницы, таможни и судебных процессов.
Что ты будешь делать:
- Проводить деловые переговоры с нарушителями по телефону и в переписке (email, мессенджеры) на основе уже направленных претензий;
- Совершать исходящие звонки: инициировать контакт, проверять выполнение требований, добиваться прекращения нарушений;
- Обрабатывать входящие обращения: отвечать на вопросы, разбирать спорные ситуации, помогать прийти к решению;
- Убеждать нарушителей прекратить незаконную деятельность, объяснять правовые последствия и варианты урегулирования;
- Работать с возражениями и агрессией: держать тон, искать компромисс, доводить до договоренностей;
- Фиксировать результаты в CRM: контакт, содержание диалога, статус кейса, следующий шаг;
- Контролировать выполнение обязательств нарушителем и соблюдать сроки по кейсам;
- Делать ежедневную отчетность: количество контактов, результаты, динамика по кейсам.
Кого мы ищем
- Опыт переговоров по телефону и в переписке (претензионка, продажи, колл-центр b2b, взыскание, юридическое консультирование);
- Навык убеждать и вести диалог в конфликте: спокойно, твердо, без скатывания в эмоции;
- Готовность работать с отказами, агрессией;
- Базовое понимание тематики интеллектуальной собственности или готовность быстро обучиться;
- Умение готовиться к разговору: читать историю кейса, понимать контекст, использовать аргументацию;
- Техническая грамотность: CRM, Excel, работа с записями звонков;
- Грамотная устная речь.
Личные качества
- Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость
- Настойчивость и терпение: если игнорируют, ты не сдаешься
- Внимательность к деталям: точная фиксация договоренностей и сроков
- Самодисциплина и ответственность: кейсы должны доходить до результата
Условия
- Работа из офиса в центре города, удобная транспортная доступность;
- Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата и соцгарантии;
- График 5/2, 9:00-18:00;
- Оклад + бонус за процент успешно закрытых кейсов;
- Международная команда, понятные процессы, реальная польза для клиентов.
Если тебе комфортно вести сложные переговоры, держать рамку и дожимать до результата - откликайся, будем знакомиться.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
50k
100k
40k
69k
201k
Адрес: Россия, Орёл, Новосильская улица, 38
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
40 000 ₽
Стабильную заработную плату дважды в месяц (состоит из оклада, премии и дополнительных выплат); График работы ... Требования: Высшее образование, повышение квалификации в области МП, ГО и ЧС приветствуется; Опыт работы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Почта России- Орел
22 дня назад
от 45 000 ₽
... мелочам, ответственность Уверенное владение ПК, знание 1С ЗУП Условия: Официальное трудоустройство График работы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Атлант- Орел
3 дня назад
В связи с расширением бизнеса приглашаем кандидатов на вакантную позицию: "Специалист по контролю производства ... Условия: График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00; Место работы: Орловская область; Забота о детях - подарки ... профильное образование по направлению Ветеринария/Зоотехния; Умение работать в Word, Excel, Outlook; Работа ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Мираторг, Агропромышленный холдинг- Орел
3 дня назад
38 460 ₽
... на праздники и новогодние подарки для детей; Корпоративные спортивные мероприятия и секции; График работы ... Место работы: г. Орел, ул. ... специалистом по договорам, или инженером/энергетиком.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Почта России- Орел
2 дня назад
170 000 - 220 000 ₽
Выше средней на 178%
... РАБОТА ВАХТОВЫМ МЕТОДОМ ЗАО "ЭнергоСтрой" – крупная компания в сфере промышленного строительства и электроэнергетики ... В связи с увеличением количества строящихся объектов, для выполнения работ по монтажу кабельных трасс ... - мастера электромонтажных работ.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЭнергоСтрой- Орел
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
40 000 ₽
Почта Россииот 45 000 ₽
АтлантМираторг, Агропромышленный холдинг