Старший\Ведущий администратор

«Росток Надежды» — один из крупнейших детских инклюзивных центров Краснодарского края, более 9 лет помогающий детям с ментальными и двигательными нарушениями (РАС, ДЦП, ЗПР и др.) и их семьям.

Сегодня наш центр входит в Реестр поставщиков социальных услуг Краснодарского края. Мы работаем в 4 городах (Краснодар, Кропоткин, Славянск-на-Кубани, Анапа). У нас есть как государственные программы, так коммерческие услуги. Более подробно о нас можно посмотреть на нашем сайте.

Нам нужен старший администратор, который готов брать на себя ответственность, умеет работать по регламентам и понимает, что от его работы напрямую зависит загрузка центра, выручка и доверие родителей.

Цель позиции - обеспечить высокий уровень сервиса, чёткую организацию работы администраторов и рост выручки за счёт качественной коммуникации с клиентами и грамотной работы с расписанием и услугами.

Обязанности:

• Встреча родителей и детей, сопровождение клиентов;

• Консультирование по услугам центра;

• Тёплые продажи и допродажи (без холодного поиска);

• Работа с возражениями, помощь родителям в выборе программ;

• Координация и контроль работы администраторов;

• Контроль расписаний специалистов и загрузки кабинетов;

• Работа в CRM (ведение клиентов, задач, записей);

• Контроль корректности оформления договоров и документов;

• Наведение порядка в ежедневных процессах;

• Ведение отчетности для руководства;

• Взаимодействие со специалистами центра, включая СММ и маркетолога;

• Отслеживание откуда приходят клиенты и ведение отчетности;

• Участие в организации мероприятий, встреч, внутренних активностей;

• Связь между клиентами, администраторами и руководством.

Наши ожидания:

• Опыт работы администратором / старшим администратором / менеджером от 1–3 лет;

• Понимание этапов продаж, умение общаться с клиентами;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google-таблицами;

• Высокая клиентоориентированность и эмпатия;

• Умение работать в многозадачном режиме;

• Готовность работать на результат, а не «отсиживать часы».

Условия, которые мы предлагаем:

• Место работы: г. Краснодар, ул. Северная, 11;

• Если Вы рассматриваете переезд также из другого региона, то мы готовы предоставить Вам служебное жилье;

• Испытательный срок – 3 месяца;

• График работы: 5/2, будни с 09:00 до 18:00 суббота — рабочая (с 09:00 до 14:00) воскресенье — выходной;

• Формат работы: работа в офисе;

• Оформление: по ТК РФ;

• Доход: оклад + KPI;

• Оформление официальное, «белую» заработную плату;

• Адекватное руководство, открытое к диалогу и системным изменениям.

Если вы умеете общаться с людьми, брать ответственность и хотите работать в проекте со смыслом, если вам важно не просто «сидеть на ресепшене», а влиять на результат, то мы будем очень рады вашему отклику.