Специалист сопровождения 2 линии (Ярославль)

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей
• Обработка обращений и запросов на обслуживание по ИС
• Участие в проекте внедрения и задачах развития ИС
• Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке ИС
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе ИС
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемой ИС
• Разработка/актуализация документации для сопровождения
• Участие в устранении технических сбоев в работе ИС 8. Разработка/актуализация документации для сопровождения, наполнение базы знаний
• Выполнение настроек окружения сопровождаемой ИС
• Диагностика и помощь в устранении аппаратных или программных сбоев

Что важно для нас:

• Опыт работы по направлению helpdesk/техническое сопровождение (2 линия)
• Навыки работы со средствами диагностики аппаратных или программных сбоев
• Умение читать схемы сетевых взаимодействий и понимание клиент-серверной архитектуры
• Аналитические навыки и навыки решения проблем

Будет преимуществом:

• Участие в ИТ-проектах
• Опыт сопровождения или администрирования ПО KPI Monitor, платформы Турбо Х
• Разработка технической документации
• Работа с серверами под управлением Windows и Unix
• Знание основ работы веб-серверов
• Формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Гибридный формат работы после прохождения онбординга
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей