Старший эксперт по поддержке систем Сервис менеджмента ( Service Desk, Jira)

Отличная возможность для технического эксперта в системах электронного документооборота!

Мы — ведущий государственный институт поддержки экспорта, ищем в команду Старшего эксперта по поддержке систем Сервис-менеджмента (Service Desk, Jira).

Это ключевая роль на стыке технической поддержки, аналитики и развития бизнес-систем. Если вы хотите не просто администрировать, но и влиять на улучшение процессов, эта вакансия для вас.

Вам предстоит:

· Обеспечивать бесперебойную работу и развивать наши ключевые системы: Service Desk, Jira/Confluence.
· Быть главной точкой контакта для пользователей, решая сложные технические задачи и анализируя их потребности для модернизации систем.
· Участвовать в полном цикле изменений: от анализа бизнес-требований и постановки задач для подрядчиков до тестирования, внедрения и обучения пользователей.
· Работать с данными: создавать аналитические отчеты (MS Report Builder, SQL), настраивать бизнес-процессы и мониторить работу систем.

Мы ищем коллегу, который имеет:

· Высшее образование (ИТ, математическое, техническое)

· Опыт от 3-х лет в прикладном администрировании и поддержке систем электронного документооборота или сервис-менеджмента. Опыт работы с CompanyMedia как большой "плюс"
· Обязательные технические навыки: глубокое знание MS SQL (скрипты, хранимые процедуры), опыт администрирования Jira/Confluence, понимание принципов ITIL.
· Опыт аналитики: сбора требований, описания процессов (BPMN 2.0, UML), подготовки технических заданий для разработчиков.
· Сильные коммуникативные навыки, умение понятно объяснять и проводить обучение.
· Системное мышление, ответственность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

· Интересные задачи: реальное влияние на развитие важных для бизнеса систем.
· Стабильность и развитие: работа в сильной команде ведущего государственного института, возможность самореализации.
· Современный офис в Центре международной торговли (рядом с Сити и метро Улица 1905 года).
· Конкурентную зарплату ( оклад+квартальные и годовые премии, ДМС, корпоративное обучение и многое другое).